Gratis verzending & retouren: 8 bronnen om u op weg te helpen - DeLaatbusiness

Gratis verzending & retouren: 8 bronnen om u op weg te helpen

6 min


118
6 gratis internet marketing ebooks, klik hier voor download

“Gratis verzending en retourneren.”

Het is een droom als je het als een klant ziet, omdat het betekent dat wat je ziet, is wat je zult betalen. Als je het niet leuk vindt, stuur het dan zonder enige moeite terug.

Als een verkoper kan het denken aan deze vier woorden echter een logistieke nachtmerrie zijn.

Voegt u een drempelwaarde voor gratis verzending toe? Hoeveel geld verliest u aan verkopen die worden geretourneerd?

Het is een puinhoop om te overwegen, vooral wanneer u de risico’s versus beloning over het toevoegen van “Gratis verzending en retourneren” overweegt als onderdeel van uw koopervaring.

Het goede nieuws is dat er een overweldigende hoeveelheid onderzoek is waaruit blijkt dat het verbeteren van de logistiek een positief effect heeft op de bestelhoeveelheden, loyaliteit en gemiddelde bestelwaarden – waarschijnlijk omdat het uw waardepropositie versterkt en samenwerkt met verschillende van de psychologische triggers van overtuiging .

In dit artikel deel ik mijn 8 favoriete artikelen en bronnen over het aanbieden van gratis verzending.

Of u nu net begint of al een gevestigde verkoper bent, dit zal u aan het denken zetten over hoe inclusief ‘Gratis verzenden en retourneren’ uw bedrijfsresultaten zal beïnvloeden.

8. Kunnen verzendkosten van invloed zijn op online verkoop?

8. Kunnen verzendkosten van invloed zijn op online verkoop?

Dit artikel op Compete.com deelt verschillende bevindingen uit een enquête waarin klanten wordt gevraagd naar hun belangrijkste belemmeringen voor winkelen bij een online verkoper.

Zoals je kunt zien in de bovenstaande grafiek, zijn gratis verzending en retouren de grootste beïnvloeders in wat mensen zou stimuleren om meer online te kopen.

Andere bevindingen zijn onder meer:

  • Waarom mensen niet tevreden zijn met hun winkelervaring
  • Het percentage mensen dat snellere verzendopties wil
  • Waarom klanten de opties ‘verzenden naar winkel’ kiezen wanneer deze beschikbaar zijn

7. Verloren winsten herstellen door Reverse Logistics te verbeteren

7. Verloren winsten herstellen door Reverse Logistics te verbeteren

Deze gids van UPS biedt veel duidelijkheid over het retourproces en de verschillende manieren waarop u uw geretourneerde voorraad kunt hergebruiken.

Gezien de gegevens van de Compete-studie in de vorige sectie, is het geen verrassing dat sommige bedrijven hebben geconstateerd dat het zichtbaar maken van hun “gratis retourenbeleid” hun winst met 357% verhoogde .

Dit is natuurlijk niet voor iedereen het geval, maar aangezien uit andere onderzoeken is gebleken dat 90% van de klanten trouw is aan bedrijven die het retourenproces gemakkelijk maken , is het de moeite waard om te onderzoeken hoe gratis verzending en retourzendingen kunnen worden opgenomen in de oprichting van uw bedrijfsmodel.

6. Debunked! Top 10 online kleding retourneert mythen die uit elkaar zijn gerukt

6. Debunked! Top 10 online kleding retourneert mythen die uit elkaar zijn gerukt

Dit is een geweldige samenvatting van het onderzoek naar het TrueShip-blog dat 10 veel voorkomende mythes achter de terugkeer in de kledingruimte ontkracht.

De ontmaskerde mythen omvatten:

  1. Retouren kosten me geld
  2. Retourneren is een gedoe voor iedereen
  3. De meeste klanten lezen ons retourbeleid niet
  4. Retourzendingen zijn meestal de fout van de klant (dit zijn ze niet)
  5. De meeste winst wordt gemaakt door eenmalige kopers
  6. Het retourbeleid heeft geen invloed op de verkoop
  7. Shoppers denken niet echt na over het retourproces
  8. Mensen geven niets om gratis retourneren
  9. Mijn retourbeleid heeft geen invloed op mijn toekomstige verkopen
  10. Veel winkels krijgen verkoop met een slecht retourbeleid

De antwoorden op veel van deze mythes zullen je verbazen en je laten nadenken over je huidige terugkeerbeleid.

5. Winstgevende gids voor gratis online verzending voor e-commerce winkels

5. Winstgevende gids voor gratis online verzending voor e-commerce winkels

Nate Shivar breekt de logistiek van het aanbieden van gratis verzending aan uw klanten af ​​en helpt u het werkelijke voordeel van dollars en centen te analyseren van wat het zou kunnen betekenen voor uw bedrijf.

In dit artikel citeert hij een casestudy door SitePoint die het aanbieden van gratis verzending verbeterde conversies met 50% ‘s nachts vond.

Hij biedt ook alternatieve strategieën voor gratis verzending die kleinere bedrijven zouden kunnen gebruiken die hun exploitatiekosten niet zouden opeten.

Nate heeft ook deze handige gratis verzend- en winstcalculator gemaakt om u te helpen een beter beeld te krijgen van de cijfers die horen bij gratis verzending.

4. Toevoegen van gratis verzenddrempel verhoogt eCommerce AOV met 7,32%

4. Toevoegen van gratis verzenddrempel verhoogt eCommerce AOV met 7,32%

In deze studie van VWO wordt besproken hoe beauty retailer NuFACE A / B een gratis verzenddrempel in de navigatie van de site heeft getest.

Het eindresultaat was dat bestellingen met 90% stegen en de gemiddelde bestelwaarde ook met 7,32% steeg, wat betekent dat niet alleen mensen meer bestelden, maar dat ze meer uitgeven om de drempel voor gratis verzending te bereiken.

3. Klanten geven de voorkeur aan gratis verzending naar percentage korting

3. Klanten geven de voorkeur aan gratis verzending naar percentage korting

In dit artikel op de Retention Science-blog werd bij een onderzoek van meer dan 100 miljoen transacties gevonden dat gratis verzending 2x effectiever was dan procentuele kortingen wanneer deze via e-mail werden verzonden.

Het onderzoek onderzoekt ook de tijd van de dag en de dag van de week die het meeste antwoord kregen van de e-mailaanbiedingen.

Hoewel ik niet zou adviseren om de gegevens blindelings te volgen in je eigen testen, omdat elke markt anders is, biedt het onderzoek een mooi kader voor je om meer te leren over je eigen publiek en wat (en wanneer) dit soort aanbiedingen het beste kunnen werken.

2. Gratis verzending en herhaling kopen op internet

2. Gratis verzending en herhaling kopen op internet

In deze academische whitepaper verkennen marketingprofessionals Yang, Essegaier en Bell een op gegevens gebaseerd perspectief over de relatie tussen gratis verzendaanbiedingen, aanbiedingen op basis van drempelprijzen, prijzen en hun invloed op bestelwaarden en herhaalaankopen.

Het is een veel meer academische lees dan de andere artikelen op de lijst, het model dat ze maken laat zien hoe verzenddrempels worden beïnvloed door de artikelkosten en hoe deze getallen kunnen worden aangepast om de totale levensduurwaarde van de klant te beïnvloeden.

“Een onderneming met al lage prijzen, ten opzichte van het model, zou de prijzen verder moeten verlagen bij het verlagen van de [verzend] drempel. Als dit niet zou gebeuren, zou dit voor de consument een voordeel zijn op kosten van het bedrijf, zei Bell, omdat consumenten de drempel voor gratis verzending vaker zouden halen.
Omgekeerd moet een onderneming met hoge prijzen deze verder verhogen bij het verlagen van de drempel voor gratis verzending, aangezien het bedrijf waarschijnlijk vaker verzendkosten betaalt.
“In het laatste geval betalen mensen meer voor de producten, maar krijgen ze vaker gratis verzending. In het andere geval betalen ze minder voor de producten, maar meer voor verzending, “zegt Bell. “Dus de totale kosten van producten en verzendkosten zullen in beide gevallen hetzelfde zijn. … Uiteindelijk is de rationele consument onverschillig . ”

De disclaimer op dit onderzoek is echter dat de studie herlaadbare goederen analyseerde.

En hoewel het contra-intuïtief lijkt, lijkt het in overeenstemming te zijn met het onderzoek uit de vorige sectie waaruit bleek dat gratis verzending belangrijker is voor klanten dan% kortingen.

Het is ook in lijn met andere studies die vinden dat mensen bereid zijn om meer te betalen voor exact hetzelfde item, als de algehele merkervaring is afgestemd op de voorkeur van de klant.

1. Hoe het aanbod van gratis verzending van invloed is op online winkelen

1. Hoe het aanbod van gratis verzending van invloed is op online winkelen

“Om welke reden dan ook, een gratis aanbiedingsaanbieding die een klant $ 6,99 bespaart, is voor veel meer aantrekkelijk dan een korting die de aanschafprijs met $ 10 verlaagt, zegt Wharton marketingprofessor David Bell .”

“Ongeveer 60% van online retailers citeert” gratis verzending met voorwaarden “als hun meest succesvolle marketingtool.”

Dit artikel op de Wharton School of Business-website heeft verschillende inzichten en een gemakkelijk te begrijpen podcast, waardoor je strategischer nadenkt over het aanbieden van gratis verzending.

(Bonus)  Winkelwagen Verlaten: waarom het gebeurt en hoe u manden met geld kunt herstellen

Een tijdje geleden schreef ik dit artikel over ConversionXL en ontdekte dat de belangrijkste reden waarom mensen hun winkelwagentjes verlieten was omdat ze onverwachte kosten hadden gekregen – meestal gerelateerd aan verzendkosten.

Dit artikel onderzoekt de groeiende trend van bedrijven die gratis verzending aanbieden en de impact die dit heeft op de verwachtingen van de klant als geheel.

Mijn favoriete vondst is een onderzoek van Deloitte waarin 20% van de klanten vindt dat ‘gratis verzending’ de belangrijkste reden is om met een winkelier te winkelen.

Conclusie

Hoewel het aanbieden van gratis verzending en retourzendingen misschien een hoofdpijn lijkt, is het onderzoek er voorstander van dat het een manier is om uw algehele omzet en winst te vergroten.

Als u aarzelt om gratis verzending en retouren voor al uw producten uit te rollen, selecteert u een paar items uit uw voorraad en test A / B een e-mail aan uw klanten met de gratis verzendingsaanbieding in de onderwerpregel.

Vergelijk de openingen, klikken en succespercentages van die items. Als u een aanzienlijke verbetering ziet, voert u de test in de toekomst opnieuw uit met aanvullende items in uw inventaris. Als u verbeteringen blijft zien, bereken dan wat de impact zou zijn op uw totale bedrijf.


What's Your Reaction?

hate hate
0
hate
confused confused
0
confused
fail fail
0
fail
fun fun
0
fun
geeky geeky
0
geeky
love love
0
love
lol lol
0
lol
omg omg
0
omg
win win
0
win
Erwin@delaatbusiness.com
Dag, Hulp nodig met internet marketing of websites maken? neem dan contact op

0 Comments

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Countdown
The Classic Internet Countdowns
Open List
Submit your own item and vote up for the best submission
Ranked List
Upvote or downvote to decide the best list item
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format