Hoe u een winnende dialoog schrijft voor de gespreksinterface - DeLaatbusiness

Hoe u een winnende dialoog schrijft voor de gespreksinterface

6 min


118
6 gratis internet marketing ebooks, klik hier voor download

Innovatieve bedrijven staan ​​voor een nieuwe uitdaging: schrijfdialoog voor conversationele gebruikersinterface .

Nu chatbots het overnemen, heeft schrijven zijn plaats in het hart van het product veroverd.

Dialogen helpen klanten om sneller te zijn. Het helpt ze om klusjes te klaren en tegelijkertijd merkwaarde en loyaliteit op te bouwen . 💥

Maar het schrijven van een dialoog voor chatbots is een lastige zaak. Het lijkt gemakkelijk, omdat de meesten van ons de hele dag sms’en en praten, maar het schrijven van een doelgerichte dialoog is een heel ander spelletje.

Elke zin moet het antwoord voortstuwen en de gebruiker dichter zijn zijn brengen.

Het vereist de gecombineerde vaardigheden van een ux-schrijver en een creatieve schrijver. Iemand die een gegevensgestuurde aanpak hanteert en tegelijkertijd betrokken kan zijn.

Wat maakt een geweldige dialoog 🎉

In het echte leven praten we over allerlei dingen. We bespreken domme dingen om ons heen en onderbreken elkaar halverwege de zin.

Het is geen buistelevisie … we zijn eraan gewend.

Meestal stromen onze gesprekken natuurlijk. Maar met chatbots is het anders. Het is net als echt berichtenverkeer – maar nog niet zo lang.

Het is waar goed geschreven dialoog ontmoet klantervaring.

De beroemde zin van de peetvader. Enkele scènes later biedt Marlon Brando iemand aan om een ​​biertje te pakken 🍻 tijdens het luisteren naar Iron Maiden.

Novelisten, toneelschrijvers en scenarioschrijvers zijn koning 👑 bij het schrijven van dialogen. Sterker nog, zij zijn de enigen die ooit een paar woorden op een natuurlijke manier met elkaar moesten verbinden.

Ze begrijpen hoe de dialoog te gebruiken om een ​​verhaal te ontvouwen en een held te begeleiden op zijn reis . Ze gebruiken de dialoog om te laten zien in plaats van vertellen .

Hoe romanschrijvers, toneelschrijvers en scenarioschrijvers dialoog gebruiken 📚

In fictie en scenario’s hebben dialogen de neiging om drie functies te hebben. Dialogues

  1. Voorspel het verhaal.
  2. Vertel ons iets over de locatie.
  3. Vertel ons iets over de personages.

Goede schrijvers zorgen ervoor dat elke zin ten minste twee van de bovengenoemde functies heeft. Dus in plaats van alleen maar het verhaal vooruit te helpen, kan de zin ons ook iets over het personage of de locatie vertellen.

Deze dialoog in Pulp Fictionmaakt niet alleen het verhaal vooruit, het vertelt ons ook iets over het personage Jules en zijn baas.

In deze paar eenvoudige zinnen leren we dat:

  • Jules is een slechte ezel.
  • Zijn baas is nog meer slechte kont.
  • En mensen met wie ze zakendoen, hebben ze verpest. En nu zijn ze geneukt.

Leren toepassen op chatbot-dialoog

Als we deze drie principes aannemen en toepassen op chatbot-schrijven, dan kunnen we zeggen dat dialoog voor Conversational UI:

  1. Bevordert de customer journey.
  2. Begrijpt context om een ​​persoonlijke ervaring te bieden.
  3. Vertelt ons iets over het merk.

Om onze dialogen tegelijkertijd nuttig en boeiend te maken, moeten we ernaar streven om meerdere doelen te dienen bij het schrijven van een dialoog.

Het betekent over het algemeen dat we een sterk en herkenbaar karakter nodig hebben

  • is nuttig
  • zorgt ervoor dat het merk tot leven komt, en
  • begrijpt de context van de klant.

Laten we aan de slag gaan. Hier zijn een paar eenvoudige richtlijnen die u helpen om uw weg te vinden bij het schrijven van een dialoog voor uw nieuwe prijswinnende chatbot.

Tijd om te slingeren! 🚀

Voorbereidingen voor het schrijven van een dialoog voor gebruikersinterfaces voor conversaties

Niemand zit en schrijft gewoon. Je hebt een spelplan nodig. Een strategie.

Creëer een karaktergestuurde identiteit

Wie is je chatbot? Het kan iedereen zijn die uw bedrijf vertegenwoordigt. Zie het als een verlengstuk van uw merk.

Net zoals het schrijven van een marketingpersoon, moet je je chatbot duidelijk definiëren als een personage. Het personage laat de bot tot leven komen en helpt klanten te begrijpen met wie ze omgaan.

Wanneer u uw personage beschrijft, wilt u ook een document voor geluidsfragmenten schrijven. Je hebt dit waarschijnlijk voor je bedrijf, maar de truc is om dat te transformeren en het nuttig te maken voor de chatbot. Een chatbot praat immers anders dan een organisatie.

Wat voor type woorden gebruikt je personage en wat zou hij nooit gebruiken? Is je karakter jong en leuk. Of een slimme advocaat. Het heeft allemaal invloed op de manier waarop je personage praat en communiceert met klanten.

Denk aan deze manier: personages in een Quintin Tarantino-film vertellen anders dan die in een Pixar-film.

Wanneer de stem van je personage is uitgeschakeld, lijken de dingen gewoon raar te worden …

Laten we duidelijk zijn, je chatbot heeft geen avatar nodig of beweert echt een persoon te zijn. Een goed begrip van waar de dialogen vandaan komen, helpt echter bij het schrijfproces.

Bepaal uw doelen

Elke dialoog heeft een doel. Uw klanten hebben een bepaalde taak die ze willen uitvoeren en uw dialoog moet hen daar sneller helpen.

Het is een methode om uw klanten van begin tot eind te helpen. Voordat je iets anders doet, moet je je klant begrijpen en weten welk probleem je aan het oplossen bent.

Zoals CX Company begrijpt, willen klanten dat in het algemeen

  • een vraag beantwoord
  • een probleem opgelost
  • of om een ​​aankoop te doen

Schets een stroomschema voor uw dialoog

Je komt dichter bij het schrijven. Voordat je echter een enkel dialoogwoord schrijft, heb je een stroomschema van de dialoog nodig.

Je hoeft je niet voor de gek te houden. Papier en potlood zullen het lukken.

Het stroomschema geeft u een overzicht van alle richtingen die uw gesprekken kunnen gaan. Elk bericht kan op meer dan één manier worden beantwoord en alle scenario’s moeten worden behandeld.

Kies een scenario

Zodra u de grafiek hebt berekend, is er nog een stap die de meeste schrijvers overslaan. Hoewel meerdere scenario’s deel uitmaken van dezelfde grafiek, is elk scenario een afzonderlijk gesprek – en moet het als zodanig worden behandeld.

Dus als je de dialoog voor één pad in je diagram schrijft, denk dan niet eens na over de andere manieren waarop de gesprekken hadden kunnen verlopen. Elke klant heeft slechts één gesprek. En tijdens zijn reis heeft hij niets te maken met de reis van iemand anders.

Uw stroomdiagram bevat meerdere scenario’s. Maar elke gebruiker ervaart slechts één scenario. Het is belangrijk om dit te onthouden bij het schrijven van een dialoog.

Schrijfdialoog voor gespreksinterface

U hebt uw voorbereidingen getroffen, het is tijd om creatief te worden. Laten we een leuke en boeiende dialoog schrijven die uw klanten helpt . Het analytische deel van je hersenen kan rusten, het is tijd om de dichter naar voren te brengen.

Hier zijn enkele algemene tips en trucs voor het schrijven in een stijl die ervoor zorgt dat je bot tot leven komt.

  • spreek in de stem van je merk
  • spreek altijd één op één
  • hou het kort
  • houd stap-gedreven advies
  • sla karakterreactie niet over
  • ga niet overboord met humor
  • toegeven nederlaag toe te staan

Na het schrijven van de dialoog voor de conversatie-interface 🔭

Bijna daar. Nog niet helemaal klaar.

Voordat je op de knop Publiceren klikt en het een dag kunt noemen, zijn er nog een paar dingen die we moeten doen om het goed te krijgen. Het schrijven van een dialoog voor een gebruikersinterface met conversaties is niet zo eenvoudig.

  • Lees je dialoog hardop en alles dat klinkt alsof het is geschreven moet worden herschreven. Dat hebben we van Elmore Leonard geleerd .
  • Analyseer reizen en interacties. Crunch die nummers. Analyseren van drop-offs erachter te komen wat u kunt verbeteren.
  • Voer altijd experimenten uit. AB-test je weg naar succes. Als u vindt dat een dialoog niet de gewenste resultaten oplevert, moet u deze niet alleen door elkaar halen, maar een test uitvoeren, zodat u zeker weet dat u verbetert.
  • Blijf tweaken. Het werk is nooit gedaan. Blijf testen. Blijf het beter maken. Neem altijd een data-gedreven aanpak en wees niet bang om te falen en te leren. Het kan altijd beter worden.

Laatste gedachten over het schrijven van een dialoog voor de gespreksinterface 👯

Hier heb je het: een paar tips voor het schrijven van een betere dialoog voor de gebruikersinterface voor conversaties. Neem deze richtlijnen en uw chatbot moet tot leven komen en echte waarde creëren voor zowel u als uw klanten.

Psst. Ga naar www.conversationalacademy.com en word een gesprekontwerper . De cursussen worden mede-gemaakt met enkele van de grootste technologiebedrijven ter wereld. Het is de enige manier om een ​​gecertificeerde gesprekontwerper te worden.


What's Your Reaction?

hate hate
0
hate
confused confused
0
confused
fail fail
0
fail
fun fun
0
fun
geeky geeky
0
geeky
love love
0
love
lol lol
0
lol
omg omg
0
omg
win win
0
win
Erwin@delaatbusiness.com
Dag, Hulp nodig met internet marketing of websites maken? neem dan contact op

0 Comments

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Countdown
The Classic Internet Countdowns
Open List
Submit your own item and vote up for the best submission
Ranked List
Upvote or downvote to decide the best list item
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format