6 manieren om trechters in Google Analytics in te stellen

9 min


114

Het analyseren van de customer journey is cruciaal voor de optimalisatie van conversies. Maar hoe volg je gebruikersreizen op een manier die verteerbaar, visueel en nuttig is?

Met trechters natuurlijk! Trechtertracering in Google Analytics is een van de beste manieren om in detail vast te stellen waar het mis gaat.

Ik zal u zes funnel-functies in Google Analytics laten zien om uw conversies te verbeteren door inzicht te krijgen in de vooruitzichten van potentiële klanten op hun reis.

Maar laten we eerst een Google Analytics-trechter definiëren en uitleggen waarom dit van belang is.

Wat zijn Google Analytics-trechters en waarom zijn ze belangrijk?

Websitegebruikers nemen van begin tot eind specifieke paden, en elke site heeft een doel voor zijn bezoekers. De trechters van Google Analytics houden deze reis bij, zodat u uw website kunt optimaliseren en ervoor kunt zorgen dat bezoekers uw doelen bereiken.

Wanneer prospects bijvoorbeeld op uw startpagina terechtkomen, wilt u misschien dat ze:

  1. Navigeer naar de categoriepagina.
  2. Bezoek een specifieke productpagina.
  3. Voeg een item toe aan hun winkelwagen.
  4. Bekijk hun winkelwagentje.
  5. Een aankoop doen.
  6. Zie de bevestigingspagina.

Door te analyseren hoe bezoekers op uw site surfen, kunt u hun ervaring optimaliseren. Een analyse van trechters die een hoge uitval op productcategoriepagina’s laat zien, suggereert bijvoorbeeld dat bezoekers niet vinden wat ze willen, wat kan komen doordat productfiltering onoverzichtelijk of nutteloos is.

Uiteindelijk is het uw doel om de conversies te verhogen. Analyse-trechters helpen u thuis te komen op het exacte stadium van de reis dat de meeste uitvallers veroorzaakt.

Voordat we overgaan tot de soorten Google Analytics-trechters, moeten we het verschil begrijpen tussen strikte en flexibele trechters.

Strikte trechters versus flexibele trechters

In een strikte trechter volgt een gebruiker een exacte reeks lineaire stappen: hij kan stappen niet overslaan of toevoegen. Een voorbeeld van een strikte trechter is:

Startpagina> Categoriepagina> Winkelwagen> Afrekenen

Een strikte trechter is echter vooral nuttig als een model om waarschijnlijke afgiftepunten te markeren op een geïdealiseerde reis. In de echte wereld varieert het gebruikerspad onvermijdelijk. ( Harvard Business Review heeft gesproken over de ” dood van de lineaire trechter .”) Om rekening te houden met deze realiteit, kunt u een flexibel trechtermodel gebruiken.

In een flexibele trechter is de klantreis vloeiend. Niet iedereen volgt hetzelfde pad voordat ze een lead worden of een product kopen. Sommige gebruikers vinden het goedkoopste product dat ze kunnen en plaatsen onmiddellijk een bestelling; anderen kunnen meerdere productpagina’s of de About-pagina bekijken voordat ze kopen.

Flexibele trechters zijn verantwoordelijk voor deze variaties. Gebruikers zijn niet beperkt tot specifieke pagina’s of een specifieke volgorde. In die zin zijn flexibele trechters beter uitgerust voor de echte gebruikersreis.

Een bezoeker kan tijdens zijn reis nog steeds voldoen aan de criteria van een flexibele trechter, op voorwaarde dat deze bepaalde pagina’s op de site raken. Overweeg bijvoorbeeld dit pad:

Startpagina  > Verhaalpagina> Productpagina> Categoriepagina  > Productpagina>   Winkelwagen  > Afrekenen

Op een bepaald punt in hun reis moeten gebruikers de vetgedrukte stappen bezoeken, maar ze kunnen nog steeds voldoen aan trechtervereisten, ongeacht welke pagina’s ze tussendoor bezoeken.

Wanneer moet u een strikte of flexibele trechter gebruiken?

De vooruitzichten aan de bovenkant van de marketingtrechter leren net over u. Maak je geen zorgen als ze een bepaald pad niet volgen. Je kunt immers niet verwachten dat elke persoon dezelfde pagina’s (in dezelfde volgorde) bezoekt tijdens een eerste onderzoeksfase.

Maar zodra een prospect heeft besloten om te kopen – wanneer ze bij de bodem van de trechter komen – kun je van hen verwachten dat ze een meer specifieke reeks stappen tot voltooiing volgen.

Als ze een andere pagina bezoeken terwijl ze al aan het afrekenen zijn, zou je het als een drop-out moeten beschouwen (zelfs als ze uiteindelijk kopen). Een pagina of ander site-element leidt waarschijnlijk de prospect af van het einddoel.

Door de uitvalpunten te identificeren, kun je aan oplossingen gaan werken. Een trechter geeft u niet het “waarom” achter de uitval, maar u kunt dat antwoord krijgen uit peilingen, enquêtes en andere kwalitatieve analyses .

Misschien merkt u dat mensen eerder geneigd zijn om te kopen na het lezen van de merkpagina, dus u neemt die inhoud op in de trechter. Of misschien merkt u dat een verschillende Instagram-link gebruikers afleidt van het nemen van de gewenste actie.

Google Analytics-trechtervisualisatierapporten

We hebben besproken wat Analytics-trechters zijn, waarom ze ertoe doen en strikte versus flexibele trechters. Nu introduceer ik zes trechterfuncties van Google Analytics die de reizen van potentiële klanten bijhouden om te laten zien hoe de conversie-optimalisatie kan worden verbeterd .

1. Doeltrechters

  • Waarom kiezen voor dit trechtertype? Deze funnelfunctie is ideaal voor beginners die een nauwkeurig rapport willen dat ze kunnen uitbreiden om gedetailleerder te maken.

Als u een doeltrechter wilt gebruiken, moet u een doel instellen in Google Analytics en het trechterpad opgeven.

doel trechter visualisatie

Om dit te doen, volgt u deze korte stappen:

  1. Ga naar Beheerder> Doelen> + Nieuw doel> Kies een doel (bijvoorbeeld een bestelling plaatsen).
  2. Selecteer “Doel” Doel> Doeldetails.
  3. Schakel de schakelaar ‘Trechter’ in.
  4. Geef elke stap van de trechter een naam en voeg een URL toe. U kunt ook opgeven of een stap optioneel (flexibel) of vereist (streng) is.

doel trechter setup

Nadat u de benodigde informatie heeft ingevoerd, ziet u de resultaten onder ‘Conversies’ in Google Analytics. In het gedeelte ‘Doelen’ kunt u toegang krijgen tot veel rapporten om meer te weten te komen over gebruikersgedrag, zoals ‘Doelproces’.

Er is één belangrijke beperking: u kunt geen segmenten toepassen op doel trechterrapporten. Doeltrechters omvatten alle sitebezoeken vanuit die weergave. Als u prestaties wilt meten per verkeersbron, apparaat of een ander segment, moet u een aangepaste horizontale trechter maken (zie hieronder).

2. Omgekeerde doelpadtrechters

  • Waarom kiezen voor dit trechtertype? Deze trechter is een unieke manier om conversieproblemen en -kansen om te keren.

Simpel gezegd, omgekeerde doeltrechters volgen het pad van een gebruiker achterwaarts door uw site – van conversie terug naar de ingang. Deze unieke route identificeert algemene stappen voor de conversie en benadrukt onderweg ongewenste stappen.

Zodra je ten minste één doel hebt ingesteld, ga je naar:

Conversies> Doelen> Doelpad omkeren

U ziet een telling van voltooiingen van doelen en de pagina’s die gebruikers hebben bezocht in de aanloop naar dat doel.

trechters voor omgekeerd doel

Op dit moment kunt u met het omgekeerde doelpad slechts drie stappen teruggaan. U kunt de gegevens exporteren als een CSV en een draaitabel gebruiken om gemeenschappelijke paden te vinden of de gegevens op andere manieren te ontleden.

Omgekeerd doelpad is niet het beste hulpmiddel om algemene afgiften te identificeren. Maar het zal u helpen controleren of de meest voorkomende paden de gewenste zijn.

U kunt bijvoorbeeld merken dat de meeste bezoekers via een lang verwaarloosde pagina aan een doel toekomen. U kunt vervolgens een strategie identificeren om meer verkeer naar die pagina te krijgen.

3. Winkelgedrag voor e-commerce winkelen

  • Waarom kiezen voor dit trechtertype? Dit trechtertype levert gespecialiseerde gegevens voor e-commercesites.

Deze trechter is alleen voor e-commerce en vereist dat u geoptimaliseerde e-commerce inschakelt . Als u de gegevens uit de trechter wilt bekijken, gaat u naar:

Conversies> E-commerce> Winkelgedrag

Deze Google Analytics-functie telt het aantal gebruikerssessies voor elke stap in de trechter. Het geeft ook een visuele weergave van het percentage bezoekers dat bij de huidige stap uit de vorige stap is aangekomen.

U kunt ook inzoomen op specifieke statistieken of pagina’s. Ter illustratie kunt u zien hoeveel sessies in transacties zijn omgezet door te klikken op:

Alle sessies> Productweergaven> Toevoegen aan winkelwagen> Afrekenen> Transacties

winkelgedrag van Google Analytics

Richt u op het optimaliseren van de pagina met het hoogste percentage. Eén modeaccessoire-client van ons had een enorme terugval tussen de startpagina en een productpagina.

Met dit inzicht hebben we een geweldige kans gevonden om hun navigatiemenu te verbeteren. Het navigatiemenu was te klein en weggestopt; het bracht de producten en productcategorieën die we te bieden hadden niet onder de aandacht, vooral niet op mobiel.

Het rapport ‘Winkelgedrag ecommerce’ is uitstekend geschikt voor het analyseren van de prestaties van uw trechter op macroniveau. Shopping-gedrag toont hoeveel mensen elk product bekijken en geeft aan welke pagina’s het minst overtuigend zijn – een goed startpunt voor optimalisatie-inspanningen.

4. Afhandelingsgedrag

  • Waarom kiezen voor dit trechtertype? Deze trechter levert gedetailleerde en verfijnde gegevens op voor formuliervelden.

Deze Google-trechtervisualisatiefunctie is een trechter in een trechter. (Funnelception!)

Ook binnen het gedeelte E-commerce laat Checkout Behavior zien waar gebruikers afhaken binnen een afrekenproces, gegroepeerd per formulierveld (bijv. E-mail, telefoon, adres, creditcardnummer). U kunt uitzoeken welk veld de meeste wrijving veroorzaakt .

Een gebruiker kan bijvoorbeeld het afrekenproces starten en zijn e-mail invoeren (wat meestal geen afleverpunt is) maar de pagina op de velden met betalingsinformatie verlaten (wat meestal een algemeen afleverpunt is).

Als dat het geval is, kunt u handigere alternatieven verkennen, zoals het toevoegen van een Paypal-knop of een knop voor aankopen met één klik.

google analytics checkout gedragstrechter
Beeldbron )

5. Horizontale trechters via aangepaste rapporten

  • Waarom kiezen voor dit trechtertype? Met deze trechter kunt u geavanceerde segmenten toepassen om conversiepaden voor verschillende soorten bezoekers te vergelijken.

Horizontale trechters zijn een uitstekende manier om afleveringspunten per segment te vergelijken. Zoals de naam al doet vermoeden, worden trechterstappen horizontaal weergegeven in plaats van verticaal. De trechter vertelt u de verlatingssnelheid tussen trechterstappen (in plaats van het voltooiingspercentage, zoals doeltrechters) en het aantal bezoeken voor elke stap.

Horizontale trechters zijn ook nauwkeuriger dan Doeltrechters omdat ze geen stappen vullen. Zoals Google uitlegt , vult een doeltrechtervisualisatie “alle overgeslagen stappen aan tussen de stap waarbij de gebruiker de trechter betrad en de stap waarbij de gebruiker de trechter verliet.”

Als u een horizontale trechter wilt maken, stelt u elke trechterstap in als een doel (bijvoorbeeld een bezoek aan een productpagina). Voor elk doel dat u na het eerste doel maakt, schakelt u de trechteroptie in en voegt u de bestemmings-URL van het vorige doel toe als een enkele trechterstap.

horizontale trechter eerste stap

Nadat u uw doelen hebt gemaakt, selecteert u Aangepaste rapporten in het gedeelte Aanpassing van Google Analytics en klikt u op + Nieuw aangepast rapport.

horizontale trechter, stap twee

Voeg elke voltooide doelstelling toe aan de sectie Metriekgroepen in chronologische volgorde, met de statistiek Afwezigheidsfrequentie tussen elke voltooiing van doelen:

  1. Doel 1 Completies
  2. Verliespercentage doel 2
  3. Doel 2 Completies
  4. Vertragingspercentage doel 3
  5. Behaalde 3 voltooiingen …

U kunt uw gegevens sorteren op elke aangepaste dimensie (bestemmingspagina, stad, browser, enz.) Door dimensies toe te voegen aan het onderdeel Dimension Drilldowns bij het samenstellen van uw aangepaste rapport:

horizontale trechter stap drie

Nadat u het rapport heeft gemaakt, kunt u meerdere segmenten aan hetzelfde rapport toevoegen om te zien hoe verschillende bezoekers omgaan met delen van uw trechter, wat een standaard doeltrechter niet toestaat.

Belangrijk is dat u segmenten kunt identificeren die zich hetzelfde gedragen, met uitzondering van één afleverpunt. Op die manier identificeer je de belangrijkste kansen om de gebruikersreis te verbeteren. We raden u aan prospecten, terugkerende klanten en verlaten segmenten te bekijken.

Het nadeel van horizontale trechters is dat ze veel van de 20 doelslots die Google Analytics biedt kunnen consumeren.

6. Aangepaste trechters in Google Analytics 360

  • Waarom kiezen voor dit trechtertype? Deze trechter biedt robuuste aanpassingen om gegevens te splitsen met bijna elke variabele.

Alleen voor gebruikers van Google Analytics 360 zijn aangepaste trechters waarmee u een trechter kunt maken voor elke volgbare gebruikersactie of -gedrag. U kunt paginaweergaves en evenementen bijvoorbeeld gebruiken als stadia van een trechter – de mogelijkheden zijn eindeloos.

Ga naar om een ​​aangepaste trechter te maken:

Aanpassing> Aangepaste rapporten> + Nieuw aangepast rapport

Selecteer vervolgens de optie “Trechter” in het gedeelte “Type”. Hieronder vindt u een gedeelte ‘Trechterregels’ waarin u trechterstadia kunt definiëren op basis van Google Analytics-dimensies, inclusief aangepaste en e-commerce dimensies.

Het mooie van deze functie is dat u trechters kunt volgen op basis van specifieke gebeurtenissen, zoals het invullen van formuliervelden, wat u niet kunt doen met andere trechterrapporten die afhankelijk zijn van URL’s. U kunt trechterstadia definiëren op gebeurtenislabel, actie en / of categorie.

Het rapport laat je ook beslissen of gebruikers:

  • Kan op elk moment binnenkomen.
  • Moet op een bepaald moment binnenkomen.
  • Voltooi de trechter in één sessie.
  • Voltooi de trechter in meerdere sessies.

In het rapport Aangepaste trechters kunt u ook remarketing gebruiken om gebruikers te betrekken die tijdens een bepaalde stap afhaken. (U kunt ook een geavanceerd segment voor dezelfde doelgroep maken.)

Aangepaste segmenten gebruiken om meer granulair te worden met uw trechters

Voeg aangepaste segmenten toe aan elke trechter om gegevens nog verder te verdelen. Er zijn eindeloze manieren om de gegevens te delen, inclusief geografische locatie, geslacht, browser en bestemmingspagina.

U kunt bijvoorbeeld trechtergegevens bekijken die alleen zijn gefilterd op mobiel verkeer of mobiele gegevens naast desktopgegevens vergelijken:

gesegmenteerde trechters

Deze inzichten kunnen u helpen bij het prioriteren van delen van uw site voor optimalisatie. Als de mobiele versie van uw site bijvoorbeeld slecht presteert, kunt u de meest frustrerende delen van de gebruikerservaring identificeren.

Conclusie

Patchen van de gaten in je gebruikersreis biedt een enorme kans om de verkoop te vergroten. Maar om die gaten te repareren, moet je weten waar ze zijn. Een strikte trechter is een overzicht dat u kunt gebruiken om een ​​flexibele trechter te maken – het type dat gebruikers feitelijk volgen.

De zes trechters van Google Analytics die in dit bericht worden behandeld, identificeren afleveringspunten op macro- en microniveau. Het vinden van de juiste voor uw site is afhankelijk van het type site dat u beheert (bijvoorbeeld e-commerce versus leadgen) en het gewenste detailniveau in uw rapporten (bijvoorbeeld gesegmenteerd of niet).

Afgiftepunten helpen u te bepalen welke pagina’s of pagina-elementen het testen waard moeten worden om de prestaties te verbeteren. Die tests laten op hun beurt zien waarom potentiële klanten afhaken – en wat ze eraan kunnen doen.


Erwin@delaatbusiness.com
Dag, Hulp nodig met internet marketing of websites maken? neem dan contact op

0 Comments

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Countdown
The Classic Internet Countdowns
Open List
Submit your own item and vote up for the best submission
Ranked List
Upvote or downvote to decide the best list item
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format