Hoe QA e-commerce e-mail campagnes om de ROI te verhogen

9 min


113

Ik hoef je niet te overtuigen dat e-mail belangrijk is:

Maar werk je aan je e-mail? Wordt e-mail actief beheerd en QA’d uitgevoerd in uw bedrijf?

In onze ervaring lijken de meeste winkels het “in te stellen en te vergeten” met e-mail. Mensen gaan niet vanuit e-mailcampagnes vanuit het perspectief van de klant om te zien wat ze ontvangen voorafgaand aan of na een online aankoop.

En als gevolg daarvan voldoet uw e-mailmarketing mogelijk niet aan de behoeften van uw klanten, wat op zijn beurt het aantal e-mailconversies vermindert. In dit bericht leert u hoe u uw e-mailcampagnes kunt QA zodat ze voor u en uw klanten werken.

Maar eerst, wat is e-mail “kwaliteitsborging”?

E-mailkwaliteitsborging, of QA, is een proces waarmee u kunt controleren of uw e-mailcampagne werkt zoals het hoort. (De meeste voorbeelden – en enkele stappen – in dit bericht zijn alleen van toepassing op e-commerce winkels, maar veel zijn ook van toepassing op niet-e-commercebedrijven.)

Kortom, u abonneert met afzonderlijke e-mailadressen overal waar uw winkel een e-mailadres verzamelt en wacht tot u ziet wat er gebeurt.

Maak eerst unieke e-mailadressen voor elk gedrag in uw winkel, waaronder:

  • Aanmelden voor uw algemene mailinglijst
  • Een kar verlaten
  • Een bestelling plaatsen
  • Aanmelden voor een kennisgeving op voorraad
  • Een abonnement-gebaseerd product bestellen
  • Iets kopen waarvoor onboarding, de eerste configuratie of assemblage vereist is

Wacht vervolgens tot de e-mails van uw winkel binnenkomen. We zullen het exacte proces voor QAing in een oogwenk bespreken. Maar eerst volgen hier enkele signalen dat u uw e-mailcampagnes niet effectief beheert.

8 symptomen van slechte QA’d e-mail

Mijn adviesbureau Draft heeft de afgelopen maanden een langlopend onderzoeksproject op e-mail uitgevoerd. Voor 30 winkels hebben we hetzelfde proces hierboven uitgevoerd: We hebben een bestelling geplaatst, een winkelwagentje verlaten, aangemeld voor de primaire verzendlijst en aangemeld voor een melding op voorraad met behulp van vier unieke e-mailadressen – en gewacht om te zien wat er in zat .

Tot nu toe hebben we veel veelgemaakte fouten ontdekt die mensen vaak maken met hun e-mail, zelfs als ze veel andere dingen goed doen. QA’ing uw e-mail kan alle fouten oplossen , nieuwe klanten verdienen en nabestellingen in het proces.

Hier zijn acht van de grootste:

1. Meerdere beoordelingsverzoeken

We hebben regelmatig gepingd om een ​​beoordeling van meerdere apps te schrijven. We veronderstellen dat, als we een recensie hadden geschreven, deze op verschillende plaatsen in de winkel zou zijn beland.

Recensies moeten worden aangevraagd bij één bron, met één contactpunt en op één plaats in de winkel worden geplaatst.

taylor stitch review-verzoek
taylor stitch nps verzoek

Taylor Stitch vraagt ​​bijvoorbeeld om een ​​beoordeling en vervolgens, later, een Net Promotor Score-onderzoek (waarschijnlijk de boosdoener van een app die ze hebben geïnstalleerd en vergeten).

2. E-mails buiten het merk

E-mails moeten altijd scannen alsof ze afkomstig zijn van dezelfde bron, met een consistente stem, toon en uiterlijk. Transactionele e-mails, zoals ontvangsten en uitnodigingen voor evenementen, hebben de neiging niet gestyled te worden zoals de rest van de primaire marketinglijst van het merk.

De e-mails van Chubbies hebben bijvoorbeeld een consistent formaat:

chubbies verkoop email
chubbies promotionele e-mail

Dat maakt het schokkend wanneer we e-mails ontvangen van Chubbies die er als volgt uitzien (vol met een gebroken afbeelding):

e-mail met chubbies-ontvangst

3. Slecht gerichte e-mails

Personalisatie is enorm belangrijk in een e-strategie, maar zelden zagen we een winkel doet geen waarneembaar personalisatie . Er is natuurlijk een risico op een verkeerde personalisatie – valse positieven kunnen leiden tot verwarring en het verhogen van afmeldingen, maar de potentiële voordelen zijn aanzienlijk.

Meestal maakten slecht gerichte e-mails producten bekend die voor mij totaal irrelevant waren of die niets te maken hadden met de bestelling die we plaatsten. Sportique raadde vrouwenproducten bijvoorbeeld aan aan iemand met de naam “Nicholas” nadat ik een bestelling voor een gear bag had geplaatst:

meer zee-e-mail

Als u uw e-mails wilt personaliseren, begint u op het hoogste niveau : als u producten verkoopt die wederzijds exclusief zijn voor mannen en vrouwen, personaliseer dan op basis van geslacht. Als u producten verkoopt die van de een naar de andere natuurlijk “upgraden”, verkoopt u het volgende product aan de kopers van uw inleidende product.

4. Problemen met de kennisgeving van de voorraad

Met veel winkels komen producten stilletjes terug in voorraad zonder ons op de hoogte te stellen, ook al hebben we ons aangemeld voor een melding. Of ze zouden rustig worden stopgezet, maar we kregen geen alternatieven.

Outdoor Voices heeft bijvoorbeeld een product opnieuw uitgebracht zonder ons dit te vertellen. En Jeni’s Ice Cream heeft een t-shirt waarvan we ons hebben aangemeld stopgezet zonder ons te vertellen:

jenis ijs 404 pagina

5. Laat de lijst koud worden

Dit is 101-niveau, maar het is vermeldenswaardig, omdat we zoveel winkels zagen die het verpesten. U zou consistent moeten e-mailen , anders zullen pogingen om de lijst te doen resulteren in een aantal afmeldingen. Na drie maanden helemaal geen activiteit, begon Taylor Stitch ons een paar keer per week te e-mailen:

taylor stitch-e-mails

6. Verbind target-mismatch

Bijvoorbeeld, in deze e-mail van Rothy moet ‘Nu winkelen’ naar een verzameling roze producten gaan, niet alle appartementen:

roze e-mail van rothy
roze promotielink van rothy

7. Niet-duurzame links

Als een verkoop eindigt, moet de link naar die verkoop naar een pagina gaan die alternatieven biedt, geen generieke sectie ‘alle verkoopitems’ of – erger – een 404-pagina.

Wanneer de verkoop van Kettle & Fire bijvoorbeeld eindigt, klikt u op hun oproepen tot actie om naar hun startpagina te gaan (maar dan met een UTM-tag toegevoegd):

ketel en vuur homepage

In plaats daarvan moet de klant worden verwezen naar een pagina waarop de verkoop is beëindigd, verontschuldigt zich voor het ongemak en biedt alternatieven.

8. Niet-beheerde storingsmodi en randgevallen

  • Als een uitverkocht product wordt stopgezet, moeten mensen hierover worden gemaild.
  • Als een achtergelaten korting op een winkelwagentje wordt aangeboden, zou dit voor altijd moeten werken.
  • Als er weken of maanden later op een call-to-action-link wordt geklikt, moet deze nog steeds werken.

Nu u weet waar u op moet letten, laten we het hebben over het stapsgewijze QA-proces om uw e-mailcampagnes te beheren.

Het QA-proces voor het beheren van e-mailcampagnes

Maak eerst enkele slimme mappen om te filteren op elke inbox en winkelnaam:

e-mail slimme mappen ios mail

(Deze schermafbeelding is bedoeld voor Apple Mail. Hier vindt u instructies voor het instellen van slimme mappen in iOS Mail , Apple Mail en Gmail .)

Ga vervolgens door elke e-mail die is verzonden en identificeer:

  • Wat werkt het.
  • Wat niet.
  • Hoe elk probleem te reproduceren.
  • Wat moet worden gedaan om openstaande problemen op te lossen.

Dit zijn de belangrijkste componenten om te beoordelen in uw e-mailmarketing:

1. bestellingen

We plaatsen bestellingen voor echte producten, zonder deze terug te sturen, om zo dicht mogelijk bij een echte klantervaring te komen. Als dat gebeurt, zoeken we naar het volgende:

  • Wordt een ontvangstmail verzonden?
  • Wordt een verzonden e-mail verzonden?
  • Wordt een welkomstbericht verzonden? Volgens Omnisend hebben welkomst-e-mails een gemiddeld open tarief van 45%, tegenover 18% voor promotionele e-mails.
  • Zijn er andere transactionele e-mails (uit voor bezorging, bezorging, handtekening vereist, enz.) Verzonden?
  • Zijn er gepersonaliseerde e-mails op basis van wat we hebben besteld?

U wilt ook een afzonderlijke bestelling plaatsen en deze retourneren om te zien of er vervolgmails zijn over de retourervaring.

2. In-stock-meldingen

In-notmeldingen zijn iets speciaals, omdat de eindtoestand aanzienlijk kan verschillen. Wat gebeurt er bijvoorbeeld als:

  • Het product is bijgevuld?
  • Het product is niet meer leverbaar?
  • Het product blijft langer dan een maand niet op voorraad?

U wilt een verborgen testproduct maken dat u kunt gebruiken om deze eindstaten te activeren en om te zien welke e-mails voor elke case worden geactiveerd. ( Dit is hoe u het op Shopify doet om te voorkomen dat het product wordt geïndexeerd door zoekmachines of beschikbaar is in de winkel van uw eigen winkel.) Vervolgens kunt u zich aanmelden en het product onmiddellijk stopzetten of opnieuw aanbieden om te zien wat er gebeurt.

Hier zijn alle potentiële elementen die u QA moet hebben voor e-mails over e-mails met betrekking tot de voorraad:

globaal

  • Wordt de verwachte verzendtijd verlengd (tot een maximum van 4 weken) voordat een melding op voorraad wordt aangeboden ? Daardoor kunnen bezoekers producten kopen die voor een korte periode niet op voorraad zijn.
  • Bevat de melding in de winkel een selectievakje om aan te melden voor de mailinglijst van de winkel? Zo ja, wordt het vakje standaard aangevinkt? Elk e-mailcontactpunt is een mogelijkheid om het adres van de klant te verzamelen, maar expliciete toestemming is belangrijk .
  • Bij het aanmelden voor de kennisgeving op voorraad, wordt de klant per e-mail gemaild met een bevestiging? Dit soort feedback is waardevol voor de beleving van de klant.
  • Heeft de klant bij het aanmelden voor de kennisgeving op voorraad een duidelijke volgende stap gezet op de website van de winkel? Vermijd dead ends waar mogelijk.
  • Als een product is stopgezet, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld?
  • Als een product niet meer wordt gebruikt omdat het is geüpgraded en de upgrade een nieuw product vertegenwoordigt, is het nieuwe product dan gekoppeld?
  • Wanneer klanten op de hoogte moeten worden gebracht van een hervul- of stopzetgebeurtenis, worden ze op de hoogte gebracht van de tijd die past bij hun tijdzone? E-mails die om 04.00 uur in de inbox van een klant komen, zullen minder snel worden geopend .
  • Wanneer geklikt, gaan afbeeldingen van producten naar hun respectievelijke productdetailpagina’s of naar een verzamelpagina? Is dit het gedrag dat klanten verwachten?

Herbevoorraden producten

  • Wordt een e-mail naar de klant verzonden?
  • Bevat het een duidelijke oproep tot actie …
  • … dat, wanneer erop wordt geklikt, dat specifieke product (inclusief grootte, kleur, enz.) Automatisch aan de winkelwagen van de klant wordt toegevoegd?
  • Als de klant binnen twee dagen nadat het product is bijgevuld, nog niet is gekocht (en het product nog niet is uitverkocht), wordt er dan een vervolgmail verzonden?

Uitverkochte producten

  • Is er een e-mail verzonden naar de klant die alternatieven biedt voor hun verzoek?

Producten die niet op voorraad zijn

  • Wordt er op elk moment een e-mail verzonden die alternatieven biedt voor hun verzoek? Hoe lang na het maken van het verzoek? Dit kan een testperiode zijn die de moeite waard is om te testen – als het volume van de kennisgevingsverzoeken in het magazijn hoog genoeg is.

3. Abonnementen op de algemene lijst

  • Wordt een welkomstbericht verzonden?
  • Als een verlokking (zoals een gratis product, download of kortingscode) wordt aangeboden, wordt het verzoek verzonden en werkt het?

4. Verlaten wagens

  • Is het e-mailadres van de klant behouden terwijl deze zich buiten het e-mailveld richt? (Shopify-app Herstarten doet dit standaard.)
  • Als het winkelwagentje wordt verlaten, wordt er een e-mail voor het redden van een winkelwagentje verzonden tussen 2 en 4 uur nadat de transactie is gestart?
  • Biedt de e-mail voor het redden van de winkelwagen een link met de opgeslagen informatie van de klant, inclusief de winkelwagen?
  • Zijn er kortingen aangeboden als verleidingen? Zo ja, zijn dit codes voor eenmalig gebruik of zijn het codes voor algemene doeleinden die door iedereen kunnen worden gebruikt? Unieke, one-time-use codes verdienen sterk de voorkeur, opdat uw code niet op kortingssites terechtkomt. (Ze bieden ook hogere conversiepercentages ; Klaviyo maakt deze standaard.)
  • Zijn de kortingscodes door de tijd begrensd om schaarste te bevorderen ? Zo ja, wordt er een timer meegeleverd in de e-mail voor het redden van het winkelwagentje? Wordt een vervolgmail verzonden wanneer de tijd bijna op is?
  • Werken de kortingscodes?
  • Voldoen de e-mails over het achterlaten van het winkelwagentje aan het algemene ontwerp, de stem en de toon van het merk?
  • Is de klant aangemeld voor de algemene mailinglijst van de winkel? Als dit niet het geval is, is er dan een selectievakje voor de klant om toestemming te geven om dit te doen?

5. Algemeen

  • Worden transactionele e-mails op dezelfde manier gestileerd en geformuleerd als andere promotionele e-mails?
  • Worden calls-to-action eigenlijk als knoppen weergegeven? Zijn ze gestileerd als echte knoppen en niet als “ghost buttons” ?
  • Is de primaire call-to-action van de e-mail boven de vouw op smartphoneschermen?
  • Wordt er minimaal één marketing-e-mail verzonden per week?
  • Moeten voor e-mails met duidelijke segmenten (en moet uw e-mail segmenteren) de criteria voor kwalificatie in en uit het segment werken?
  • Is er minstens één e-mail verzonden om de klant op te leiden voor elke drie die iets verkopen? Uw e-mail kan en moet deel uitmaken van een bredere contentmarketingstrategie, die uw merk- en SEO-prestaties verbetert .

Conclusie

Bij het analyseren van 30 winkels is een van de grootste dingen die we hebben geleerd, dat winkels zelden e-mail een regelitem in hun marketingbudgetten maken. Maar dat zouden ze wel moeten doen. De ROI is er, en op de lange termijn kan dit resulteren in gelukkiger en meer gepassioneerde klanten.

Begin met QAing uw e-mail. Dit is een proces dat een paar minuten in beslag neemt om op te zetten, een ochtend om te analyseren en een belangrijke beloning voor elk bedrijf kan opleveren. Kortom:

  • Meld u aan voor de e-mails van uw eigen winkel door gemeenschappelijk gedrag te activeren, zoals een bestelling plaatsen of een winkelwagentje verlaten.
  • Wacht tot e-mails binnenkomen.
  • Analyseer uw e-mails voor wat werkt en wat niet, en bedenk een lijst met dingen om te veranderen.

Met dit bericht zou u uw e-mail effectiever moeten kunnen beheren, door de meest voorkomende problemen met uw campagnes te isoleren en op te lossen.


Erwin@delaatbusiness.com
Dag, Hulp nodig met internet marketing of websites maken? neem dan contact op

0 Comments

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Countdown
The Classic Internet Countdowns
Open List
Submit your own item and vote up for the best submission
Ranked List
Upvote or downvote to decide the best list item
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format