Mobiele pop-ups beheersen

Het m-commerce aandeel  van de totale e-commerce-uitgaven blijft gestaag groeien. In de VS wordt wel 71% van de totale digitale minuten  besteed aan een smartphone of tablet. In Indonesië 91%.

Dit bevestigt allemaal dat het lanceren van speciale campagnes voor het genereren van mobiele leads geen optie meer is, maar een noodzaak.

In deze post wordt besproken hoe één online winkelier mobiele pop-ups heeft gebruikt om te beginnen met het richten en converteren van zijn smartphonebezoekers, welke strategieën ze hebben gebruikt en welke de sterkste resultaten hebben opgeleverd.

Wat is de omvang van de huidige mobiele mogelijkheid?

Feit: we leven in een voornamelijk mobiele wereld.

Meer dan 2,6 miljard van ons hebben  al een smartphone (dit aantal is exclusief China en India). En in de komende twee jaar zou het aantal wereldwijde smartphonegebruikers 3,6 miljard moeten bedragen.

( afbeeldingsbron )

En we zijn niet bang om die apparaten veel te gebruiken. Statista voorspelt dat het wereldwijde mobiele verkeer met een verbazingwekkende snelheid zal groeien.

( afbeeldingsbron )

Evenzo is het verkeer naar webpagina’s op mobiele apparaten al hoog en groeit het snel.

( afbeeldingsbron )

Zoals Nick DiSabato hier  een paar maanden geleden op CXL heeft gewezen :

“[…] alle internetverkeergroei was  vorig jaar afkomstig van mobiel.”

Zelfs Google betekende het belang van de mobiele markt voor mij in een van hun aankondigingen , waarin de zoekmachine openlijk naar zijn gebruikers verwees als primaire mobiel.

Dit alles betekent dat mobiele bezoekers een ongelofelijke zakelijke kans bieden.

• Ze zijn al gewend aan hun apparaten,
• Ze voelen zich ook op hun gemak bij het initiëren (en vaak voltooien) van een aankoop op een smartphone,
• En zijn ook bereid om met merken in contact te komen op mobiele apparaten.

Er is echter een probleem.

Uit gesprekken met klanten, ondersteunings-e-mails die we ontvangen en algemene feedback kunnen we zien dat het omzetten van smartphonebezoekers in leads een voortdurende uitdaging blijft.

Waarom is mobiel zo uitdagend voor marketeers?

Ik ben er zeker van dat u het hiermee eens bent:

Strategieën voor het vastleggen van e-mails op de desktop zijn in dit stadium behoorlijk volwassen (om nog te zwijgen van oververzadigd en aanzienlijk minder effectief, vergeleken met slechts een paar korte jaren geleden.)

Het maakt niet uit of het een pop-up, een dia-ingang, een bestemmingspagina, een of andere strategie met een leidende magneet is, we weten al wat werkt en zelfs hoe we die resultaten nog verder kunnen verbeteren.

En dat is ongeacht de markt, het product en talloze andere factoren die het ene bedrijf van het andere onderscheiden.

Mobiel verkeer biedt echter een geheel nieuwe reeks uitdagingen.

Schermgrootte is één.

Smartphone-schermen bieden een onvergelijkbaar schaarser onroerend goed dat desktops of zelfs tablets.

De meest voorkomende schermgrootte is bijvoorbeeld nog steeds 780 x 1280 pixels.

( afbeeldingsbron )

Als gevolg hiervan is de hoeveelheid beschikbare ruimte voor uw lead capture-campagne klein.

Gezien het feit dat de aanbeveling van Google voor mobiele pop-ups  om niet meer dan 25% van het scherm te nemen, op een gemiddeld scherm zou moeten zijn, mogen ze niet groter zijn dan 320px.

Dat is de volledige ruimte die u kunt besteden:

• De kop
• Extra bericht,
• Alle afbeeldingen die u mogelijk wilt opnemen, en
• Het opt-in formulier.

Gebrek aan comfortabel invoerapparaat is een andere.

Smartphone-toetsenborden zijn nauwelijks inputapparaten waar klanten de voorkeur aan geven.

Dat is de conclusie van onderzoek  uitgevoerd door Amanda L. Smith en Barbara S. Chaparro, gepubliceerd in The Journal of Human Factors and Ergonomics Society, dat de prestaties en de waargenomen bruikbaarheid analyseerde voor vijf tekstinvoermethoden voor smartphones – fysieke Qwerty, Qwerty op het scherm, tracing , handschrift en stem.

De onderzoekers concludeerden:

“Zowel jongere als oudere volwassenen gaven de voorkeur aan stem- en fysieke Qwerty-invoer voor de resterende methoden.” ( Bron )

Nick DiSabato wijst op een vergelijkbare factor. Hij schrijft :

“Er zijn tal van obstakels [voor de conversie]: verzend-, betalings- eninvulformulieren  zijn allemaal moeilijker te ontleden en erop te reageren.”

Netwerksnelheid speelt een grote rol bij lagere conversies.

Verbindingssnelheid beïnvloedt ook de gebruikerservaring.

(En laten we eerlijk zijn, voor velen van ons blijft de mobiele bandbreedte achter bij vast breedband.)

Ten slotte is het gebruikersgedrag op mobiel ook anders.

Smartphone-gebruikers hebben de neiging om te multitasken en hun aandachtsspanne is veel korter.

Maar aangezien het vaak blijkt, veroorzaakt het apparaat zelf onderbrekingen.

Als onderzoekers schreven Henry H. Wilmer, Lauren E. Sherman en Jason M. Chein in hun paper ‘Smartphones en cognitie: een overzicht van onderzoek naar de verbanden tussen mobiele technologie-gewoonten en cognitieve functies’, gepubliceerd in Frontiers in Psychology jaar:

“Exogene onderbrekingen treden op wanneer een omgevingssignaal de aandacht van de gebruiker trekt. Vaak gaat het om een ​​melding die rechtstreeks van de smartphone komt , maar het kan ook gaan om een ​​andere externe gebeurtenis die het volgende smartphonegebruik in gang zet, zoals iemand anders die met zijn of haar telefoon communiceert of wordt herinnerd tijdens een live gesprek (expliciet of impliciet) ) over een activiteit die kan worden uitgevoerd op de smartphone (e-mail, zoeken naar informatie, enz.). Belangrijk is dat smartphones in staat zijn om gefocuste aandacht te krijgen, zelfs wanneer de gebruiker ze probeert te negeren . “

Al het bovenstaande betekent dat elke taak die u van een persoon op uw smartphone wilt nemen, moet zijn:

• Relatief makkelijk,
• Gebaseerd op een eenvoudige workflow,
• Snel om te voltooien.

Anders zou u hun aandacht kunnen verliezen.

Maar in de context van ons gesprek roept dit alles de vraag op:

Waarom dan zelfs overwegen mobiele pop-ups?

Waarom slaat u de leadgeneratie niet helemaal over en concentreert u zich in  plaats daarvan op het verbeteren van de conversie van uw winkelwagentje ?

Voor één, zoals we al hebben besproken omdat de zakelijke mogelijkheid te groot is om te missen.

Maar ook omdat mobiele pop-ups overeenkomen met een nieuw gebruikersgedrag.

Zoals veel onderzoeksprojecten hebben bewezen, beginnen we vaak met het koopproces op een smartphone. En dit kan thuis, op het werk, in de bus of zelfs in de ingewijde gebeuren …

Hier is een bevinding die laat zien hoe we onze apparaten gebruiken ( onderzoek door Google ):

( afbeeldingsbron )

Merk op dat meer dan een kwart van de kopers alleen hun smartphone zou gebruiken, bijna twee keer zoveel als degenen die alleen hun computers gebruiken.

Bovendien zijn smartphones ons primaire apparaat geworden bij het zoeken naar informatie:

( afbeeldingsbron )

Ten slotte gebruikt een derde van ons smartphones om te winkelen, zowel thuis als op afstand.

( afbeeldingsbron )

Dit alles suggereert dat smartphones het belangrijkste apparaat zijn geworden voor het initiëren van een aankoop.

Zoals Michael Mace hier vorig jaar opmerkte op CXL  ( let op, de vetgedrukte nadruk is van mij ):

” Mensen komen meestal om een ​​van de twee redenen naar een site voor mobiele handel:

• Ze willen recreatief winkelen , door producten te bekijken; of
• Ze willen rechtstreeks naar een bepaald product gaan dat ze overwegen. ”

En hier is een geweldig voorbeeld dat Michael in hetzelfde artikel heeftgedeeld :

“Een gebruiker kan bijvoorbeeld een smartphone-bericht ontvangen van een vriend die een paar schoenen vermeldt. Overdag kan de gebruiker ze op een notebookcomputer bekijken. ‘S Avonds, bij een glas wijn, worden de schoenen besteld via een tablet. “

Merk op hoe een bericht van een vriend leidde tot productbewustzijn en mogelijk een snel bezoek aan de winkel.

En zo zou hun eerste blootstelling aan uw merk op de smartphone zijn gebeurd.

Natuurlijk kunnen er talloze andere scenario’s zijn voor die persoon om uw winkel te bezoeken.

Een aanzienlijk deel van het winkelend publiek dat alleen het koopproces betreedt, een tijd waarin ze het meest vatbaar zijn voor uw inspanningen voor het genereren van leads, zou uw site op smartphones bezoeken.

Als je ze op dat moment niet meteen converteert, geef je ze misschien wel over aan de concurrentie. Dat brengt ons bij het verhaal hoe een bedrijf mobiele popups gebruikte om hun aanmeldingen  en inkomsten te vergroten.

Casestudy over mobiele pop-ups – Skechers

Skechers.com.au is de online winkel van het merk voor het merk van sportschoenen in Australië.

En het is groot in Oz.

Een snelle controle op Google Trends onthult dat de online populariteit van de winkel aanzienlijk groter is dan hun belangrijkste concurrenten.

En een snelle blik op de Ahrefs-  gegevens laat zien dat het webverkeer van het bedrijf ook continu groeit.

Laten we dat vergelijken met de Australische e-commercekans.

De regio Azië-Stille  Oceaan is wereldwijd de belangrijkste online-markt en Australië is een van de meest ontwikkelde e-commercemarkten in Azië en de Stille Oceaan .

Volgens een gegevens van eMarketer zouden de online detailhandelsverkopen eind vorig jaar AU $ 32,56 miljard hebben bereikt.

( afbeeldingsbron )

Wat meer is, Australiërs zijn een zeer verbonden publiek. Het blijkt dat de gemiddelde persoon drie apparaten bezit, en veel zoveel als vijf. Zie de meest recente gegevens van Google Consumer Barometer .

Ook:

• 14.9 miljoen Australiërs gebruiken hun smartphones elke dag. ( bron )
• Het eigendom van smartphones groeit elk jaar met 2%. ( bron )
• En 45% van de consumenten geeft toe een product via een mobiel apparaat te hebben gekocht. ( bron )

Wat belangrijk is, dit alles weerspiegeld in Skechers-gegevens.

Meer dan 55% van het bedrijfsverkeer komt bijvoorbeeld van mobiele apparaten.

Zoals Catherine Aliotta, Skechers Ecommerce manager wijst:

“Onze Online Skechers-klanten zijn voornamelijk tussen de 25 en de 34 jaar oud, dus het is geen wonder dat meer dan de helft van ons verkeer afkomstig is van mobiele apparaten, daarom is een naadloze en gebruiksvriendelijke mobiele ervaring zo belangrijk voor ons!”

Rekening houdend met al het bovenstaande is het bijna ongelofelijk dat Skechers absoluut geen lead capture-campagnes had die specifiek op smartphonegebruikers waren gericht.

Dus, hier is wat ze deden om dit om te keren.

Bezorgdheid voor de campagne

Een van de belangrijkste overwegingen van Skechers voordat de mobiele pop-upstrategie werd gelanceerd, was de impact op SEO.

Kortom, het bedrijf wilde niet dat de campagne hun ranglijst negatief zou beïnvloeden. En gezien Google’s standpunt over wat het ‘intrusieve interstitials ‘ noemde , was de dreiging van de sanctie van een zoekmachine reëel.

Dus vanaf het begin hebben ze hun pop-ups ontworpen om te voldoen aan de criteria van Google voor mobiele pop-ups:

• Ze zouden niet meer dan 25% – 30% van het scherm beslaan, en
• En gemakkelijk te negeren door de gebruiker zodat ze terug kunnen gaan om door te gaan met het bekijken van de inhoud.

Campagnescenario’s

Om te voldoen aan de vereisten van de zoekmachine terwijl nog steeds de beste UX-werkwijzen voor pop-ups werden gebruikt, besloot Skechers drie verschillende mobiele pop-ups te testen.

Let op, dit was geen A / B-test. Elke versie draaide onafhankelijk, en ze verschilden van elkaar door een aantal criteria:

• De timing van het scherm,
• Pop-up grootte,
• Positie op het scherm,
• Scenario weergeven.

Een andere belangrijke factor – er was geen onderscheid tussen wat een gebruiker had gezien, alleen toen ze zagen en hoe een pop-up op het scherm verscheen. Alle drie pop-ups hadden dezelfde kop, kopie, formulier en call-to-action.

Optie 1: een pop-up die wordt weergegeven onmiddellijk nadat een persoon op de site is geland

De eerste pop-up verscheen op het moment dat een persoon de site betrad, ongeacht de pagina waarop ze zijn terechtgekomen.

Het had geen achtergrond-overlay en werd onderaan het scherm weergegeven, waardoor slechts een klein gedeelte van de inhoud van de pagina werd geblokkeerd.

Een bezoeker kan de pop-up eenvoudig sluiten door op een duidelijk zichtbare “x” -knop te klikken of gewoon ergens buiten de pop-up en terug te keren naar het bekijken van hun inhoud.

Optie 2: een pop-upvenster met volledige grootte wordt weergegeven op de tweede bezochte pagina

De tweede versie was gericht op betrokken bezoekers die de site verder dan hun bestemmingspagina bekeken.

Skechers heeft deze pop-up ingesteld om weer te geven op de tweede pagina die iemand heeft bezocht.

Bovendien gebruikten ze een ontwerp dat een pop-up in het midden van het scherm weergeeft en de resterende delen bedekt met een semi-transparante achtergrondoverlay. Hierdoor kon een bezoeker de inhoud niet bekijken zonder op de pop-up te klikken. ( Opmerking:  in de eerste versie kon een persoon nog steeds door de inhoud bladeren zonder de pop-up te sluiten. )

Optie # 3: verborgen pop-up geactiveerd door gebruikers via een oproep tot actie.

Met de definitieve versie besloot het bedrijf echter om een ​​unieke aanpak te proberen. Bij deze optie heeft de website helemaal geen pop-up geactiveerd.

Een bezoeker deed het.

In tegenstelling tot de andere twee versies, waarbij een pop-up automatisch wordt weergegeven bij het landen of nadat een bezoeker een specifieke actie heeft ondernomen (dat wil zeggen meer dan één pagina heeft bezocht), heeft deze optie de pop-up verborgen totdat een persoon deze zelf heeft geactiveerd.

Hiervoor heeft het bedrijf een optie gebruikt om een ​​’tabblad’ toe te voegen – een oproep tot actie die de bezoeker vraagt ​​om de pop-up te starten.

De call-to-action verscheen op elke pagina van de site, met uitzondering van de kassa, waardoor een persoon de kans kreeg om actie te ondernemen op het moment dat hij zich goed voelde voor hen.

Je kunt het tabblad in de rechterbenedenhoek van de bovenstaande afbeelding zien. Dit is de kleine hoekknop met de tekst ‘ Join’ .

Zodra een persoon op de CTA had geklikt, zou de pop-up op dezelfde manier werken als het tweede scenario – in het midden van het scherm verschijnen en de rest bedekken met semi-transparante overlay.

Campagne resultaten

De derde optie, waarbij een oproep tot actie werd gebruikt om bezoekers de pop-up te laten activeren, verzamelde maar liefst 48% meer e-mails dan de op één na beste versie. En dat is ondanks het feit dat de pop-ups aanzienlijk minder keer zijn weergegeven dan de andere twee.

Dit is de volledige uitsplitsing van de resultaten:

Dingen om op te merken:

Alle versies worden weergegeven voor ongeveer hetzelfde aantal bezoekers.

Het aantal weergaven varieerde tussen elke versie. Maar dit was grotendeels te wijten aan verschillende weergavescenario’s die Skechers voor hen gebruikte.

Een pop-up die bij het landen van de landing wordt geactiveerd, zou bijvoorbeeld aanzienlijk vaker worden weergegeven dan de tweede optie. En de derde optie vertrouwde op een bezoeker om de popup daadwerkelijk te activeren.

En toch is het de optie waarbij de call-to-action de hoogste conversies genereerde (34% versus 3,9%).

Catherine Aliotta concludeert:

“Het verwerven van mobiele klanten was moeilijk te verkrijgen voor Skechers, omdat er zoveel factoren waren om te overwegen en we werden overweldigd door de resultaten van deze studie, wat bewijst dat onze klanten de voorkeur geven aan eenvoud en zich eerder zullen aanmelden bij onze database als ze niet worden verstoord tijdens hun browse-reis. Het was geweldig om het verschil in resultaten te zien door alleen maar kleine factoren zoals pop-up timing en weergave te veranderen, terwijl je dezelfde lay-out en kopie behoudt. Belangrijkste afhaalmogelijkheden voor ons: opvallende en krachtige pop-ups en oproepen tot acties die voor ons werken op de desktop zijn niet altijd het antwoord als het gaat om het genereren van mobiele leads! “

Conclusies van de case study

Hoewel elke markt, product en publiek uniek zijn, zijn er enkele conclusies die we uit het Skechers-voorbeeld kunnen trekken:

# 1. Focussen op het bieden van geweldige gebruikerservaring overtreft alles

Skechers-test bevestigt duidelijk dat voor smartphonegebruikers UX de rest overtreft.

Ondanks dat de eerste twee pop-ups groter en prominenter zijn, is het de ongunstige call-to-action die resultaten opleverde.

Het lijkt erop dat mobiele bezoekers zich bewust zijn van de beperkingen van hun apparaten en beter reageren op lead generation-strategieën die hun surfervaring niet verstoren.

In feite geeft Nick Babich, UX-expert, toe dat er  op mobiel een opgebouwde behoefte aan eenvoud is:

“Het overrompelen van je interface overbelast je gebruiker met te veel informatie: elke toegevoegde knop, afbeelding en regel tekst maakt het scherm gecompliceerder.”

# 2. De timing van het display is van invloed op conversies

Toegegeven, het is verleidelijk om gewoon een pop-upvenster in te stellen dat verschijnt als een persoon op uw site terechtkomt en het daarbij laat.

Als u het aanbod echter te snel activeert, kunt u bezoekers waarschijnlijk onderbreken. Ze zijn alleen op uw site terechtgekomen en zijn hoogstwaarschijnlijk geïrriteerd geraakt door de onderbreking.

Als je de pop-up te lang laat weergeven, mis je mogelijk heel wat potentiële leads – gebruikers die de site mogelijk hebben verlaten voordat de pop-up zou verschijnen.

Hier is nog een voorbeeld van een van onze klanten  dat dit goed illustreert. Merk op dat, voor dit bedrijf, het uitstellen van een pop-up om een ​​persoon vertrouwd te maken met hun inhoud, eerst een boost gaf aan conversies.

Natuurlijk moeten niet alle pop-ups na een bepaalde tijd worden weergegeven. Ten eerste zijn er andere manieren om te bepalen wanneer een pop-up – gebruikersactiviteit moet worden geactiveerd op de pagina die daar een van is. Om die reden moet u altijd het beste scenario testen en vinden voor het specifieke segment van de doelgroep die u target.

# 3. Testen is de sleutel tot het succes van uw campagne

Het voorbeeld van Skechers laat dat duidelijk zien om uit te zoeken wat je publiek aanspreekt; je moet alles testen, van verschillende versies van de pop-up, het formaat, de kopie om scenario’s weer te geven, timing en veel tussendoor.

En dat is nog steeds gewoon de top van de ijsberg.

Met andere woorden, testen is uw sleutel om de voorkeuren van uw publiek te ontsluiten en vast te stellen wat hen in actie zou brengen.

Conclusie

Gezien de grootte van de mobiele verkeersmogelijkheid is het duidelijk dat, tenzij je je doel actief richt op het genereren van leads, je het bedrijf vrijwel aan de concurrentie overhandigt.

Doen wat Sketchers deed: verschillende pop-upbenaderingen testen om te ontdekken wat mobiele bezoekers interesseert, is de meest effectieve manier om dit te ondervangen en dit verkeer om te zetten in leads of verkopen.