Chatbots en bankieren: Pro & Cons


90
90 points

Volgens een onderzoek van LivePerson wint de ontwikkeling van Chatbot wereldwijd aan populariteit. Van de 5000 mensen die deelnamen aan de enquête, beoordeelde 38% van hen wereldwijd hun algemene perceptie van Chatbot als positief en slechts 11% meldde een negatieve perceptie voor de Chatbots; terwijl 51% neutrale standpunten had.

De ontwikkeling van Chatbot explodeert ook in de financiële sector. Het heeft de mogelijkheid om activiteiten te automatiseren en zo meer klanten te bereiken en meer wrijvingsvrije bankervaring te bieden. Met al deze functies wordt de chatbotontwikkeling gestreamd en geoptimaliseerd in veel van de digitale services van de bank.

De Chatbot-conferentie
De Chatbot-conferentie Op 12 september organiseert Chatbot’s Life onze eerste Chatbot-conferentie in San Francisco. De…
www.eventbrite.com

Er zijn veel zorgen die elke bank zou overwegen voordat ze chatbot-diensten lanceren. Verschillende banken hebben al plannen aangekondigd om klanten live services te bieden, en suggereren dat ze van mening zijn dat de kansen opwegen tegen de zorgen.

Chatbot-technologie is een geweldige mogelijkheid voor banken om klanten te helpen tijd te besparen en hun financiële vragen snel te beantwoorden. Maar het is meer dan alleen dat.

Voordelen van chatbots:

  • Chatbots als het nieuwe, 24/7 gezicht van klantenservicetool die kan werken zonder menselijke tussenkomst zodra ze zijn ingesteld.
  • Chatbots kunnen helpen bij het automatiseren van fraudepreventieprocessen en het verzamelen van kritische informatie van mogelijk getroffen bankgebruikers.
  • Bots kunnen relevante inhoud pushen naar eindgebruikers en gebruikersbetrokkenheid testen
  • Bots kunnen de personaliseringsstrategie van een bedrijf leiden en incrementele inkomsten genereren
  • Chatbots en geautomatiseerde gegevensverzameling (en verbeteringen)
  • Chatbotontwikkeling zorgt voor merkconsistentie – één stem, één bericht, één toon voor elke klant
  • Chatbots = geen omzet
  • Chatbots betekenen geen piekmomenten of extra personeelsprojecties voor de vakantie
  • Bots kunnen soepel draaien tijdens zowel lage volumetijden als piektijden, wat betekent dat de reactiesnelheid en -tijden altijd consistent blijven, wat zorgt voor een geweldige gebruikerservaring.

Nadelen en beperkingen van Chatbot:

  • Chatbots kunnen niet het juiste antwoord geven, tenzij precies wordt gevraagd hoe ze zijn ingesteld om een ​​gebruikersinvoer te interpreteren.
  • Van chatbots is niet bekend dat ze meerdere vragen tegelijk kunnen interpreteren.
  • De vraag niet correct interpreteren – contextbewustzijn
  • Chatbots zijn te onpersoonlijk
  • Chatbots zijn niet volledig uitgerust om met ‘echte’ scenario’s om te gaan

Chatbots veranderen de manier waarop industrieën en individuen met elkaar omgaan en hoe gegevens worden verzameld en gecommuniceerd tussen partijen.

Chatbots vertegenwoordigen zonder twijfel een ongelooflijk krachtige technologie die binnen de banksector kan worden gebruikt om zowel de klanttevredenheid te verhogen als de kosten voor bankgebruikers over de hele linie te verlagen. Laat Nurture, expertise in de ontwikkeling van chatbots, u helpen uw aangepaste chatbot te bouwen. U kunt ons pingen op info@letsnurture.com en ook een gratis offerte voor hetzelfde ontvangen.


What's Your Reaction?

hate hate
0
hate
confused confused
0
confused
fail fail
0
fail
fun fun
0
fun
geeky geeky
0
geeky
love love
0
love
lol lol
0
lol
omg omg
0
omg
win win
0
win

0 Comments

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Countdown
The Classic Internet Countdowns
Open List
Submit your own item and vote up for the best submission
Ranked List
Upvote or downvote to decide the best list item
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format