“Laten we een Chatbot bouwen!” - Hoe je aan de slag gaat - DeLaatbusiness
chatbot voor website maken

“Laten we een Chatbot bouwen!” – Hoe je aan de slag gaat

2 min


117
6 gratis internet marketing ebooks, klik hier voor download

Chatbots zijn cool. Ze rijden de industrie als bijna geen ander onderwerp tegenwoordig en worden beschouwd als echte game changers.

Daarom is het vrij eenvoudig om klanten te overtuigen om een ​​digitale assistent te implementeren. Maar het wordt lastig als we het hebben over kosten. Om serieuze cijfers te geven, moeten klanten eerst hun huiswerk maken.

Om te beginnen, moeten ze de volgende vragen beantwoorden …

Kent u uw contactkanalen?

Allereerst moet u al uw contactkanalen onderzoeken op zoek naar de echte pijnpunten. Onderwerpen om te overwegen zijn …

  • Waar komen de meeste aanvragen binnen?
  • Welke verzoeken komen steeds weer?
  • Welke van deze kunnen worden beantwoord met gestandaardiseerde antwoorden?
  • En vooral, voor welke verzoeken zijn de meeste middelen in uw contactcentrum nodig?

Heeft u deze informatie bij de hand? Of moet je ze eerst verzamelen? Als dat niet het geval is, volg dan enkele workshops om de gegevens te genereren.

Top 4 populairste Bot-ontwerpartikelen:

Wat is de eerste mijlpaal?

In negen van de tien gevallen is ons advies om te beginnen met een FAQ-bot. De focus ligt op pijnpunten en kostenfactoren die worden geïdentificeerd binnen uw contactkanalen.

Dus dat is de eerste mijlpaal: een chatbot met veelgestelde vragen bouwen

Je moet een FAQ-bot niet per se vergelijken met die vaak behoorlijk saaie veelgestelde vragen-secties op websites. Meer dan dat, een FAQ Chatbot zou …

  • klanten in een slimme dialoog naar de gewenste informatie leiden
  • koppel klanten rechtstreeks aan een contactformulier of iets dergelijks op uw website
  • of vraag naar alle benodigde parameters volgens de intentie van de gebruiker en maak en wijs tickets toe in uw systeem

Hoe te integreren met Backend Systems?

De volgende mijlpaal is meestal het integreren van uw Chatbot met uw backend-systemen. Technisch gezien is dat meestal geen probleem.

Vragen om te stellen zijn …

  • wat zijn de meest voorkomende use cases?
  • welke waarde kan worden toegevoegd door gestandaardiseerde antwoorden?
  • biedt uw Backend-systeem een ​​open interface?

Nadat u uw use cases hebt geïdentificeerd, moet u (vooral in Europa) GDPR- onderwerpen overwegen . Bovendien heb je meestal een soort van authenticatiemethode nodig als je chatbot te maken heeft met klantgerelateerde gegevens. Het is altijd een goed idee om uw juridische afdeling bij deze vragen te betrekken.

Hoe moet de technische implementatie eruit zien?

Nu worden de dingen vrij eenvoudig;). Als u alle bovenstaande dingen kunt beantwoorden, kunnen we een betrouwbare aanbeveling doen op basis van de technische implementatie.

Deze aanbeveling heeft betrekking op …

  • Gebruikte invoer- en uitvoermethoden
  • het ontwerp van de gebruikersinterface
  • de gewenste gebruikerservaring
  • Training en testen van uw Chatbot
  • Gebruikte technologieën en de gebruikte Toolstack

En dat is het punt waarop we serieus over cijfers kunnen praten.


What's Your Reaction?

hate hate
0
hate
confused confused
0
confused
fail fail
0
fail
fun fun
0
fun
geeky geeky
0
geeky
love love
0
love
lol lol
0
lol
omg omg
0
omg
win win
0
win
Erwin@delaatbusiness.com
Dag, Hulp nodig met internet marketing of websites maken? neem dan contact op

0 Comments

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Countdown
The Classic Internet Countdowns
Open List
Submit your own item and vote up for the best submission
Ranked List
Upvote or downvote to decide the best list item
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format