Gisteren spraken we ( uitvoerig ) over hoe en waarom we moeten afzien van het bellen van een chatbot een “Medische chatbot” of “Bots voor de gezondheidszorg”. Maar we hebben ook kort ingegaan op de immense potentiële bots in het scala aan processen die draaien rond de gezondheidszorg van een patiënt. Processen die behoorlijk stressvol zijn en veel tijd en middelen verbruiken – zowel aan het einde van de klinieken als bij de zorgverleners en / of de patiënten. Laten we die vandaag wat meer bekijken.

Als je het laatste verhaal niet hebt gelezen, kun je het hier lezen .

Bots kunnen de werklast aan het einde van het ondersteunend personeel in de klinieken verlichten en ervoor zorgen dat de patiënten gedurende de hele periode toegang hebben tot een meer gedetailleerd, toegankelijk en uitgebreid gezondheidszorgsysteem – iets dat zonder het gebruik van geautomatiseerde systemen niet gemakkelijk, intuïtief of economisch had kunnen zijn. En ik zie een enorm potentieel op beide fronten. In het eerste geval helpt het ziekenhuis- en kliniekbeheerders om de gemiddelde tijd te verbeteren die nodig is om elke zaak aan het einde van het administratieve personeel bij te wonen, en zorgt het tegelijkertijd voor een veel betere klantervaring.

Het spijt me dat ik de term ‘ klantervaring ‘ in verband heb gebracht met gezondheidszorg, maar voor de beknoptheid heb ik bewust de vrijheid genomen om dit te doen.

En natuurlijk, hoe meer u bezuinigt op de tijd die de zorgverleners nodig hebben om voor de administratieve processen te zorgen, des te sneller kunnen ze teruggaan naar het bijwonen van hun geliefden.

Al met al is het voor de klinieken en ziekenhuizen logisch om gebruik te maken van chatbots voor een aantal administratieve doeleinden.

In het tweede geval ben ik meer enthousiast. Hoe gedisciplineerd, georganiseerd of obsessief we ook zijn, we glippen allemaal weg – vooral als het gaat om het uitvoeren van taken die geen deel uitmaken van ons overigens dagelijkse schema. We zijn allemaal vergeten die ochtenddosis antibiotica in te nemen omdat – nou, het is ons net ontsnapt. We hebben allemaal onze oefeningen gemist die die blessure eerder zouden hebben genezen. We hebben allemaal medicijnen genomen in een combinatie die we niet zouden moeten hebben. Van mensen die allergisch zijn voor pinda’s en gewend zijn het koste wat kost te vermijden, is bekend dat ze anafylactische schokken ondergaan vanwege een accidentele consumptie.

Oké, die laatste is iets waar geen bot je mee kan helpen, maar al het andere kan tot op zekere hoogte worden beheerd.

DUS WAT KAN EEN BOT DOEN?

In het laatste verhaal hebben we al gesproken over hoe een bot u kan helpen bij het vinden van een arts, het registreren van u, het maken / annuleren / wijzigen van een afspraak.

We hebben ook kort gesproken over een heleboel andere processen. Laten we nog een paar voorbeelden bekijken.

POST OP PROCESSEN

Er zijn momenten geweest waarop mij werd gevraagd om bloedonderzoek te doen, maar ik had er op dit moment gewoon geen tijd voor. Dus ik moest ze uitstellen voor later, wat in wezen betekent dat ik een reeks nieuwe activiteiten aan mijn takenlijst moet toevoegen om dit voor elkaar te krijgen.

• Een diagnostisch lab in de buurt vinden. ( of twee )
• Ze opbellen om te zien wie er zo snel mogelijk een bloedmonster bij mij thuis kan afhalen.
• Wacht tot ze langskomen, verzamel het bloedmonster
• Voer de nodige betaling uit
• Wacht op de labresultaten. ( soms moet de status van het laboratoriumresultaat worden gecontroleerd )
• Bezoek het document opnieuw om hem / haar de resultaten te laten zien en mogelijk mijn recept te laten wijzigen

Het hele proces kan veel eenvoudiger worden gemaakt met behulp van een chatbot.

Hallo Abhishek. Ik zie dat Dr. X om test _______ heeft gevraagd. Maar ik kan geen verslag vinden van jou die het lab bezoekt. Heeft iemand je bloed afgenomen? [ OPTIES:  Ja | Nee, ik kon het vandaag niet doen ] ( In het geval van ja, kan de bot ofwel zeggen dat het opnieuw zou controleren, of de patiënt kan een foto uploaden van de slip die hij / zij zou hebben ontvangen bij het indienen van het monster ) NEE => Oh. Wilt u dat ik morgen een afspraak maak in onze kliniek? Ik kan je ook helpen bij het plannen van een collectie van een laboratorium in de buurt van je huis als je daar de voorkeur aan geeft. 
.... 
.... 
....Als u wilt, kan ik u nu meteen helpen met betalen. Als dit aan uw verzekeringsmaatschappij moet worden gefactureerd, deel dan uw verzekeringsgegevens. Ik lijk het niet te hebben opgeslagen. .... 
.... 
.... Abhishek, volgens het lab, je resultaten zouden morgen om 18.00 uur beschikbaar moeten zijn. Ik zou ze met je delen zodra ze zijn. .... 
.... 
.... Hé, hier zijn je labresultaten. Ik heb deze ook met de arts gedeeld. Als hij er aantekeningen op heeft of een receptwijziging voorschrijft, zou ik u dat laten weten. Voor nu moet u doorgaan met de voorgeschreven medicatie. .... 
.... 
.... Hallo Abhishek. PFA een briefje van de arts.

Nogal lang gelezen, niet? Maar het meeste had geen input van mijn kant nodig – behalve misschien een paar klikken en het uploaden van een paar foto’s.

U kunt nog talloze scenario’s bedenken waarbij de bot het proces kan helpen gladstrijken – tot het punt dat somepatiënten niet langer een vervolgbezoek hoeven af ​​te leggen. ( Vele malen vroegen mijn artsen me om over een paar dagen terug te komen om alleen maar voor te stellen om dezelfde medicatie voort te zetten – nadat ze hebben gecontroleerd ‘hoe voel ik me nu’. Sommige van deze bezoeken kunnen worden geëlimineerd door een eenvoudige notitie van de dokter. Wat mijn huidige toestand betreft, kan de bot dat controleren )

Eigenlijk kan de bot je bij nader inzien ook helpen – tot op zekere hoogte. Als het niet alleen een Facebook-chatbot is, maar een volledige native app, kan het toegang hebben tot veel basisgegevens (Android staat dit toe, ik ben niet zeker over iOS). Dus laten we zeggen dat je een restaurant binnenstapt dat wordt gedetecteerd door je bot door je locatie te detecteren. Het kan je een ping sturen:

Uit eten? Vergeet niet om de chef aan uw allergie te herinneren.

Op dezelfde manier. Een app aangestoken om eten te bestellen. Een vergelijkbare ping verschijnt.

Geen perfecte oplossing, zeker, maar het zou zeker tot op zekere hoogte helpen.

De mogelijkheden zijn eindeloos, toch? Hoe meer u denkt aan de verschillende processen die betrokken zijn bij uw end-to-end gezondheidszorg, hoe meer knooppunten u zou kunnen identificeren die waarde kunnen ontlenen aan de introductie van een geautomatiseerde bot in de matrix. En dat is de echte waarde waar ik het over heb.