Hoe een chatbot voor e-commerce te bouwen

8 min


98

Een chatbot voor e-commerce geeft je de mogelijkheid om met nieuwe, bestaande en potentiële klanten in contact te komen met realtime berichten in tekststijl, zonder daadwerkelijk een levend persoon te leveren (en te betalen!).

Door middel van zorgvuldig gescripte gesprekken kan uw merk uw klantenbestand 24/7 voorzien van ondersteuning, informatie en middelen.

Zoals elk gesprek zijn chatbots tweerichtingsverkeer – en er zijn voordelen voor zowel merken als gebruikers.

Klanten (of toekomstige kostuums) kunnen snel informatie vinden, zonder op een mens te hoeven wachten. En u kunt klanten door de verkooptrechter trekken, zonder rechtstreeks met hen in contact te komen.

Chatbots maken meer gebruik van kunstmatige intelligentie dan welke andere technologie dan ook , en kunnen u helpen:

  • Identificeer en koester gekwalificeerde leads
  • Bied klantenservice en ondersteuning
  • Communiceer met eerdere klanten, inclusief het verstrekken van verzend- en retourinformatie
  • Verzamel feedback over de klantervaring
  • Beveel gerelateerde producten aan om de verkoop te verhogen

Als je op zoek bent naar een manier om een ​​echte relatie met je publiek op te bouwen, de klantenservice te verbeteren en zelfs de verkoop te verhogen, dan zouden chatbots hoog op je prioriteitenlijst moeten staan.

Vandaag zal ik precies uitleggen hoe je van begin tot eind een chatbot voor je e-commerce winkel kunt bouwen en lanceren.

Het goede nieuws is dat het waarschijnlijk een stuk eenvoudiger is dan u denkt!  

Wat is het doel van uw e-commercechatbot?

Door duidelijk te maken wat uw doelen zijn, kunt u afleiding vermijden en laserfocus op resultaten blijven.

Chatbots voor e-commerce zijn een krachtig verkoop- en marketinginstrument. Dus voordat u begint, moet u weten wat u wilt dat uw chatbot voor uw bedrijf doet.

Hier zijn nog een paar functies waarmee u rekening moet houden voordat u uw chatbot gaat bouwen:

  • Waar wil je dat de chatbot zich bevindt?
  • Met welke andere platforms, zoals sociale media, wil je het verbonden hebben?
  • Wat voor soort informatie wilt u uw klanten verstrekken?
  • Waar zoeken uw klanten naar wanneer ze communiceren met uw chatbot?
  • Wilt u dat gebruikers een live persoon kunnen aanvragen en er verbinding mee kunnen maken?
  • Hoe past uw chatbot in uw algehele marketingstrategie ?

Door in eerste instantie grip te krijgen op wat je wilt, kun je je chatbot efficiënt bouwen, zonder dat je wordt afgeleid door de talloze dingen die chatbots kunnen doen. (Serieus, ze kunnen een hoop doen.)

Ik raad ten zeerste aan om de kracht van Facebook Messenger te overwegen  als het om chatbots gaat. Elke maand gebruiken meer dan een miljard gebruikers Facebook Messenger , dus de interactie met uw merk kan naadloos zijn.

Messenger kan u waardevolle gebruikersinzichten geven, zoals hun naam en locatie, die u kunnen helpen te vinden wat ze zoeken – en ze uiteindelijk door uw verkooptrechter kunnen leiden.

Een van de handigste tools voor het lanceren van een Facebook Messenger-chatbot is Manychat, die we hieronder zullen bespreken.

Een chatbot bouwen

Ja, het is mogelijk om Facebook Messenger rechtstreeks op uw website in te pluggen . Toch geeft een chatbotprogramma van een derde partij je de mogelijkheid om geautomatiseerde gesprekken op te zetten via scripts, populaire vragen te beantwoorden of klanten te helpen, zonder menselijke tussenkomst.

Elk programma heeft zijn eigen interface en stappenplan om je bot daadwerkelijk te bouwen, dus de instructies kunnen variëren.

U kunt niet alleen een chatbot voor uw e-commerce bouwen, maar klanten kunnen zich ook via dat platform abonneren op uw inhoud, dus wanneer u een blogpost publiceert met een uitverkoop of een nieuw product, gaat deze rechtstreeks naar hun Facebook-messenger-app.

Hoe u een chatbot opzet

  1. Kies met welk platform u wilt werken. Ik zal je door Manychat leiden, maar er zijn verschillende andere opties, waaronder Chatfuel, Botsify en Mobile Monkey. Ik heb Manychat als voorbeeld gekozen.
  2. Log in vanaf hun website met uw Facebook-inloggegevens.
  3. Geef het chatbotprogramma toegang tot uw Facebook-pagina.
  4. Geef wat basisinformatie over uw bedrijf en uw doelen.

Nu is het tijd om de inhoud van de chatbot te maken, inclusief uitzendingen (zoals een e-mailontploffing) en gespreksstromen – dit is ingewikkeld, maar je hoeft het maar één keer in te stellen.    

Ga op Manychat naar “Automatisering” om uw opties voor verschillende stromen of sequenties te zien.

Voorbeeld van een e-commerce chatbot

Het bouwen van een chatbot voor e-commerce komt neer op het schrijven van scripts die uw klanten boeien, informeren en bedienen.

U kunt beginnen met het bewerken van deze standaardberichten, zoals het welkomstbericht met uw merkinformatie en een hartelijke begroeting.

Voorbeeld van een e-commerce chatbot

Nu is het tijd om stromen op te bouwen die een echt gesprek met uw klanten simuleren, zodat ze kunnen communiceren met uw merk.

Om stromen in Manychat te bouwen, is de Flow Builder de beste optie. Dit is beschikbaar zodra u een stroom opent en een naam geeft.

U kunt in de Basic Builder-modus blijven of op “Ga naar Flow Builder” in de rechterbovenhoek klikken.

Voorbeeld van een e-commerce chatbotstroom

Dit geeft je een visuele weergave van je gespreksstroom, wat erg handig is om ervoor te zorgen dat je niets mist. Blijf dynamische stappen toevoegen om het gesprek te simuleren waar u uw bezoekers doorheen wilt leiden.

Hoe stromen te bouwen

  • Trigger toevoegen. Wat gaat dit gesprek lanceren? Als je op ‘Trigger toevoegen’ klikt, krijg je tientallen opties, van opt-ins voor abonnees tot trefwoordtriggers tot pop-ups aan de zijkant van het scherm. Kies degene die zinvol is voor het doel van deze stroom. Hoe begint de klant dit gesprek?
  • Voeg tekst toe.  Het is tijd om het gesprek te beginnen. Een warme “Hallo, hoe kan ik u helpen?” is goed. Een kennismaking met je chatbot-persona of je merk is ook een uitstekende plek om te beginnen.
  • Blijf doorgaan . Het gesprek is pas begonnen! Voeg afbeeldingen of galerijen met keuzes toe. U kunt “Gebruikersinvoer” kiezen in de Manychat Pro-versie, zodat klanten kunnen kiezen uit verschillende opties om met u te reageren. Hier volgt een korte blik op enkele van de knopopties die u voor elk bericht heeft.
Voorbeeld van een e-commerce chatbot

Overweeg om uw klantenservicelogboeken te bekijken en gesprekken te plannen op basis van de meest voorkomende vragen die klanten of potentiële klanten stellen.

6 tips voor het bouwen van een effectief chatbotscript

Uw script is het meest cruciale onderdeel van het bouwen van een effectieve chatbot. Hier zijn een paar tips om ervoor te zorgen dat uw script elke keer weer correct is.

  1. Begin met een welkomstbericht : onthoud dat u een gesprek simuleert. Als een echt persoon gewoon naar je toe liep en over een verkoop begon te praten, zou dat een beetje raar zijn. Begin met een “hallo” en misschien een aanbod om te helpen of een andere zachte opening.
  2. Zorg voor een hoofdmenu : bied deze optie aan het begin van de reeks om klanten te helpen snel te vinden wat ze nodig hebben en om hen in staat te stellen terug te keren naar het menu als dat nodig is. Gebruik een galerijweergave en neem afbeeldingen en links naar basisinformatie op uw pagina op.
  3. Gebruik gepersonaliseerde tekstlabels waar mogelijk: als je een samenvoeg-tag kunt gebruiken om de naam van de klant in te vullen, of andere personalisaties, kun je menselijker klinken. Maar wees voorzichtig, want het overdrijven van de personalisatie kan nep overkomen.
  4. Denk als de gebruiker : als je de gespreksstroom van je chatbot plant, beschouw het dan als een stroomschema , met verschillende opties die leiden tot andere opties. Als ze dit zeggen, zeg je dat. Enzovoorts. Verlies echter uw uiteindelijke doel niet uit het oog, namelijk het sluiten van een verkoop of het vragen om een ​​inschrijving. Zorg ervoor dat elk pad naar een doel of een ander engagement leidt, zoals een abonnement nemen of met een levend persoon praten.
  5. Voeg een Nu kopen-optie toe: als het uw doel is de verkoop te stimuleren, maakt een koopknop  het voor klanten gemakkelijk om te converteren. Ze toestaan ​​om daar in Facebook Messenger te kopen, is de sleutel.
  6. Gebruik de optie Abonnement opzeggen : geef gebruikers een manier om zich af te melden voor communicatie, via een knop Abonnement opzeggen of een trefwoord zoals ‘stop’. Geef de instructies vroeg in de communicatie.

Moet ik Chatbot-sjablonen voor e-commerce gebruiken?

U kunt sjablonen gebruiken die zijn ontworpen om u te helpen stromen nog sneller in te stellen. Deze sjablonen kunnen een deel van het giswerk wegnemen bij het bouwen van het chatbot-script.

Het is verleidelijk om op de sjablonen te vertrouwen – het kan u zoveel tijd besparen!

Maar pas op. Als u te veel op sjablonen vertrouwt, kunnen uw gesprekken nep en hoogdravend aanvoelen. Ik raad aan om ze zorgvuldig te gebruiken, maar vergeet niet dat u uw klanten het beste kent.

Overweeg de sjablonen voor verlaten winkelwagen en sjablonen die niet op voorraad zijn, specifiek voor e-commerce te bekijken.

Deze kunnen u helpen de verkoop naar een reeds geïnteresseerd publiek te stimuleren.  

Dit is hoe de startersjabloon van ManyChat eruitziet in een simulatie:

Voorbeeld van een e-commerce chatbot

Denk eraan om deze sjablonen als uitgangspunt te gebruiken. Duik in de aanpassingsopties, van afbeeldingen en tekst tot unieke stromen, om ervoor te zorgen dat de interactie natuurlijk klinkt en authentiek is voor uw merk.

Voer elke update uit die je nodig hebt om ervoor te zorgen dat je niet als iemand anders of te robotachtig klinkt.

Bouwen in natuurlijke kenmerken

Als we sms’en, bewegen we in een bepaald tempo, zo snel als onze vingers of duimen kunnen typen. Het is belangrijk dat je chatbot met hetzelfde ritme beweegt, anders kan hij te robotachtig of opdringerig worden.

Hier zijn een paar tips om uw chatbot natuurlijker te laten aanvoelen:

  • Houd berichten kort.  Gebruik een reeks van twee of drie berichten in plaats van een lange alinea met tekst die de klant visueel zal overweldigen.
  • Creëer pauzes tussen elk bericht.  Hierdoor kunnen die bekende drie stippen worden geanimeerd, waardoor klanten ademruimte tussen teksten krijgen en een meer menselijke interactie wordt gesimuleerd.
  • Voeg links en foto’s toe op een manier die menselijk aanvoelt, in plaats van een spervuur ​​van inhoud.  Het moet aanvoelen als “Hier is waarschijnlijk wat u zoekt”, in plaats van “Hier is ons volledige menu om uit te kiezen. Zie je iets wat je leuk vindt? “

Uw chatbot testen voor e-commerce

Als je begint met het opzetten van gesprekken in je e-commerce chatbot, wil je de chatbot testen om er zeker van te zijn dat gesprekken natuurlijk aanvoelen en dat interacties werken zoals je verwacht. Er zijn een paar manieren waarop u uw stromen kunt testen om er zeker van te zijn dat ze werken:

Stel een Facebook-testpagina in

Maak een nieuwe Facebook-pagina om intern te gebruiken voor ontwikkeling. Koppel vervolgens uw chatbotprogramma-account aan die pagina, naast de pagina’s van uw merk.

Voer al uw ontwikkeling van stromen, uitzendingen en andere experimenten uit op die testpagina.

Vervolgens kun je inloggen op Facebook Messenger en ze live zien en andere teamleden vragen om klantinteractie te simuleren en ervoor te zorgen dat alles er goed uitziet en functioneert.

Maak gebruik van de live beelden van het programma

Als deze beschikbaar is, probeer dan de live visuele simulator, zodat u kunt zien hoe uw stromen zich in realtime zullen afspelen. Bekijk deze met aandacht en het oog van de klant. Verloopt het tempo gelijkmatig? Voelt het natuurlijk aan of voelt het als een verkoopexplosie?

Uw e-commerce chatbot integreren

Een van de grote voordelen van het gebruik van een chatbotprogramma is het gebruik van de widget-tool en het insluiten van uw chatbot op uw website of andere online locaties.

Waar kun je klanten naartoe leiden om te communiceren met je chatbot? Hier zijn slechts een paar ideeën:

  • Een pop-upvenster op uw site waarin klanten worden gevraagd of ze hulp nodig hebben
  • Een abonneerknop om uw nieuwsbrief of uitverkoop via Messenger te ontvangen
  • Een aanmelding voor evenementen, virtueel of persoonlijk

Deze “triggers” kunnen gesprekken met gebruikers opzetten, waardoor ze zich kunnen aanmelden voor uw chatbot en u klantgegevens kunnen verstrekken.

Beschikbare programma’s bieden een scala aan widgets of knoppen met codefragmenten die u in de code van uw website kunt plaatsen.

Tutorials zijn beschikbaar, maar als u het niet zeker weet, kan het inhuren van een webontwikkelaar voor dit snelle project of per uur de juiste keuze zijn.

Gevolgtrekking

Het bouwen van een chatbot voor e-commerce kan uw verkoop naar een hoger niveau tillen.

Het geeft u niet alleen toegang tot hooggekwalificeerde leads, maar stelt u ook in staat om uzelf te positioneren als een resource en kennisbank. Met een e-commerce chatbot kunt u een band opbouwen met uw klanten en uiteindelijk loyaliteit koesteren.

Als u een van de ingebouwde systemen gebruikt, bent u slechts een paar klikken verwijderd van het bereiken van uw klanten, hen waardevolle informatie te geven en de verkoop te stimuleren.

Verlies tijdens het bouwen de boodschap en stem van uw merk niet uit het oog. Blijf op de hoogte met wie je bent als bedrijf, en je bent goed op weg om een ​​chatbot te bouwen die authentiek klinkt volgens jouw unieke gezichtspunt.


Erwin@delaatbusiness.com
Dag, Hulp nodig met internet marketing of websites maken? neem dan contact op

0 Comments

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Countdown
The Classic Internet Countdowns
Open List
Submit your own item and vote up for the best submission
Ranked List
Upvote or downvote to decide the best list item
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format